中国人寿寿险武汉市分公司多元解纷“湖北模式”持续赋能 筑牢保险消费权益保障防线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王坚 彭卉）在监管部门指导推动下，2021年，湖北整合保险业纠纷调解职能，依法重新组建湖北银行业保险业纠纷调解中心，多元解纷“湖北模式”正式搭建并持续迭代完善。2025年，湖北银行业保险业纠纷调解中心联合江岸区人民法院，在中国人寿寿险武汉市分公司（以下简称“武汉国寿”）挂牌设立“法院+金融”纠纷多元化解工作站并投入实体运行，全年累计成功化解各类保险纠纷845件，为保险领域矛盾处置提供坚实支撑。

一是打造“一站式”解决平台，打通金融纠纷化解“最后一公里”。湖北银行业保险业纠纷调解中心组建以来，着力构建金融纠纷“一站式”处置平台，调解中心与“法院+金融”纠纷多元化解工作站协同联动，实现纠纷受理、调解、司法确认全流程一站式闭环管理。依托线上线下相结合调解模式，就近、快速、高效、稳妥处置各类保险矛盾。武昌、汉口两地保险经营主体与金融消费者均可便捷提交调解申请。在调处矛盾的同时，以群众通俗易懂的语言普及保险知识，引导公众科学配置保险产品，实现定分止争与金融宣教双向落地，真正畅通金融纠纷化解“最后一公里”。

二是架起矛盾纠纷化解“连心桥”，涵养风清气正金融消费环境。当前金融消保形势日趋复杂，社会公众维权意识不断提升，第三方非法代理退保乱象屡禁不止。调解机制有效畅通多方沟通渠道，保障各类纠纷得到有序处置，做到件件有落实、事事有回音。调解机构充分发挥第三方平台公益性、独立性优势，在调处案件过程中同步开展金融知识普及，协同金融机构、监管部门共同防范打击非法代理退保行为，双向守护金融消费者与经营机构合法权益，营造风清气正的行业外部环境。

三是用好两项融合调解机制，建好金融纠纷多元化解“终点站”。2025年，湖北银行业保险业纠纷调解中心持续创新解纷路径，建立完善“12378”投调融合、访调融合工作机制，优化12378投诉、信访事项处置流程，有效缓释机构监管投诉处置压力。市场主体积极向广大金融消费者推广运用多元解纷“湖北模式”，推动“多元化、一站式、全覆盖”的解纷体系落地见效。依靠专业高效调解服务回应群众急难愁盼，推动大量金融矛盾消弭于基层、化解在萌芽，切实实现为消费者解难、为经营主体减负。

下一步，“法院+金融”纠纷多元化解工作站将持续激活多元解纷平台效能，发挥人民调解在矛盾化解当中的基础性作用，统筹线上线下调解渠道，持续推动纠纷一站式实质化解，稳妥高效处置各类金融矛盾，助力区域金融纠纷调解工作实现高质量发展。