东宝区龙泉街道凤台社区：解忧办实事 服务暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪群力、余运芸）在凤台社区，有这样一支暖心队伍：他们把老人的“烦心事”当作心头大事，把社区的细微需求转化为贴心暖服务。这支名为“凤小解”的志愿队伍，随时在岗、随身解忧。金虾小区独居老人焦奶奶，建材小区年过八旬的独居老人田奶奶、陈奶奶，都是“凤小解”长期重点帮扶的对象。提起这群穿梭在小区里的“红马甲”，老人们总是由衷感慨：“有他们在，心里踏实。”

面对辖区人口结构日趋复杂、群众需求多元多样、社区服务愈发精细的治理考题，如何真正落地“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理理念？凤台社区“凤小解”随身解忧项目给出了清晰答案。项目依托“专业社工+志愿者”双轮驱动模式，创新打造“三扣牵四方”服务体系，通过红色联盟扣、绿色志愿扣、蓝色守护扣协同联动，织密社区、志愿者、商户、老人四方连心服务网络，聚焦居民生活帮扶、心灵陪护、平安守护、邻里温情四大服务场景，重点关爱辖区独居、高龄老年群体，兼顾辖区居民多元服务需求，探索形成一条可复制、可持续的社区治理新路径。

图为“凤小解”志愿服务队。通讯员 供图

图为“三色服务扣”。通讯员 供图

一、红色联盟扣：资源“联”起来，生活解忧更安心

社区治理提质增效，关键在于资源的精准整合与高效对接。红色联盟扣以社区党组织为核心纽带，联动辖区企事业单位、社会组织、爱心商户等多方力量，搭建“党建引领、资源聚合、精准服务”的治理平台，有效实现群众需求与社会资源的精准匹配。

单力难成势，众力可致远。“凤小解”服务队深知基层服务不能单打独斗，因此创新推出“红色联盟扣”服务机制。以党建为引领，积极联动辖区各类组织、企业、商户组建红色共治联盟，凝聚多方合力，常态化为辖区居民排忧解难、提供便民服务，重点帮扶独居、高龄老人等特殊群体。

金虾小区独居老人焦奶奶遇到家中灯泡损坏、米面粮油短缺等生活难题时，只需一通电话，“凤小解”服务队便迅速响应，联动爱心商户上门配送物资、维修设施，当日解决老人的急难小事。从日常物资采购、居家设施维护，到突发小事应急处置，红色联盟扣如同一条坚韧的连心纽带，牢牢凝聚各方治理力量，确保老人诉求有人接、困难有人帮、服务有保障。

图为志愿者上门帮忙独居老人打扫卫生。通讯员 供图

二、绿色志愿扣：陪伴“暖”起来，心灵慰藉更暖心

如果说红色联盟扣是社区治理的坚实根基，那么绿色志愿扣便是温润人心的鲜活力量。社区广泛招募热心公益、甘于奉献的志愿者，组建常态化志愿服务队伍，用真诚陪伴、暖心服务填补独居老人的情感空缺，为老年生活增添温情与活力。

建材小区高龄独居老人陈奶奶因子女常年在外，平日少言寡语、疏于出门。针对老人的实际情况，志愿者建立常态化探访陪伴机制，定期上门陪老人聊天读报、测量血压，耐心疏导情绪，慢慢打开了老人的心结。结合老人喜好，志愿者主动陪同参与社区文体活动，节假日一同包饺子、话家常。常态化暖心陪伴、健康服务、文体活动，让绿色志愿服务充满温度。志愿者们用耐心倾听心声、用陪伴温暖日常，细致呵护老年群体的精神生活。

图为志愿者暖心陪伴独居老人。通讯员 供图

三、蓝色守护扣：守护“实”起来，平安护航更放心

蓝色守护扣是“凤小解”服务体系中不可或缺的重要环节，代表着专业护航、平安守护，聚焦老年群体居家安全、应急保障等核心需求，为辖区老人筑牢全方位、立体化的安全防护屏障。

面对老人突发不适、居家险情等各类突发情况，社工与志愿者能够第一时间快速响应、上门帮扶、妥善处置。此前，焦奶奶在家突发头晕不适，第一时间拨打“凤小解”联系卡电话，社工与志愿者火速上门处置，及时对接急救资源、全程陪同就医，直至家属到场交接完毕后才离开。同时，服务队健全平安解忧工作机制，通过常态化入户巡查、智能设备赋能、居家隐患排查等举措，全方位守护老人居住安全，让老人住得安心、过得放心。

图为凤小解”服务队帮居民安装烟感报警器。通讯员 供图

四、四方联动：烟火“暖”起来，邻里相融更舒心

提升居民幸福感、增强社区归属感，是基层治理的落脚点。“四方联动”机制聚焦老年群体日常起居与生活品质，依托“社区搭台、商户助力、志愿赋能、老人参与”的共治模式，创新打造“共享厨房”服务项目。联动爱心商户为独居老人提供暖心配餐、上门送餐服务，切实解决老人“就餐难、吃饭凑合”的实际问题；发动低龄健康老人志愿力量开设家常菜课堂，以老助老、互帮互助，在厨艺交流中增进代际情谊；常态化开展邻里美食分享活动，搭建多方互动平台，以烟火温情凝聚邻里向心力。

图为凤小解”服务队开展上门送餐服务。通讯员 供图

“凤小解”随身解忧项目依托“三扣牵四方”创新治理模式，让社区服务实现提质升级：从单一服务转变为多元共治，从被动响应转变为主动服务，从简单物资帮扶转变为生活、安全、精神关怀全方位的贴心服务。今年以来，社区重点聚焦独居、高龄老人等特殊群体，累计服务居民35名，开展入户探访、暖心陪伴、应急帮扶等各类便民服务70余次，办结群众急难小事25件，配送爱心餐60余份，组织文体、健康、邻里共建活动30余场，辖区居民服务满意度达98%以上。

初心不改，服务不止。凤台社区“凤小解”服务队将始终扎根小区、贴近居民，依托“三扣连心、四方共治”工作模式，做实做细常态化便民暖心服务，切实把群众的每一件小事办好、办实，让社区服务更有温度、邻里关系更加和睦。