民意街派出所：深耕“警综联动” 赋能基层治理提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈善文、郝传琦）邻里噪音、漏水纠纷、楼道堆物…… 这些看似鸡毛蒜皮的小事，却常常消耗大量基层警力。今年以来，武汉市公安局江汉区分局民意街派出所依托“警综联动”，推动非警务类矛盾源头化解，破解“小纠纷耗大精力”的治理难题，实现纠纷处置、治安防控、群众满意度同步提升。

非警务纠纷“一键推送” 

“本以为充值的钱要不回来，没想到报警后很快就解决了！”辖区居民刘女士对纠纷快速处置结果连连点赞。此前，辖区一家理发店转让引发预付式消费退费纠纷，多名充值业主与商家发生矛盾并报警。民意街派出所接警研判后一键推送至街道综治中心，迅速联动社区调解力量介入处置，在短时间内圆满化解纠纷。

针对辖区商铺密集、民生类纠纷多发的实际，今年以来，民意街派出所联动街道综治中心搭建“警综联动”直通车，建立标准化闭环处置体系。派出所接警后第一时间开展专业研判，精准甄别警务与非警务事项，对商家退费、邻里琐事、房屋漏水、产权争议等不属于公安管辖的民生纠纷，通过系统“一键推送”至街道综治中心，实现快速分流、归口处置。

综治中心按照属地管理、归口负责原则，精准派单至对应社区、职能科室及调解力量，构建“接警、研判、推送、派单、处置”全流程闭环模式，杜绝推诿拖延、重复处警问题。让民生纠纷件件有着落、事事有回音。截至目前，综治中心累计处置非警务矛盾纠纷48起，处置率、办结率均达100%。

“警格+网格”源头化解

“吵了十几年的矛盾，终于彻底解决了，现在走道宽敞又舒心。”近日，天后社区两户居民因为公共走道的积怨圆满化解，居民连连称赞。

这起反复报警、久拖未决的陈年纠纷，是派出所依托“警格+网格”融合、三级分级调处机制就地化解矛盾的生动缩影。为从根源减少矛盾积累、防范纠纷升级，派出所推动“警格+网格”深度融合。全所7名社区民警全部进驻社区“两委”班子，与49名网格员结对搭档，联动“民枫义警”志愿力量，常态化开展街巷巡查、隐患排查、民意走访，提前排查劝导苗头性、倾向性矛盾，将大量微小纠纷化解在萌芽状态。

在此基础上，警综双方建立分级分类“三级联调”机制，对矛盾纠纷精准“对症施治”。对邻里口角、家庭琐事等简易纠纷，由网格员联合义警就地调解，民警提供法治支撑；对积怨较深、牵扯面广的一般性纠纷，依托社区“蒜鸟调解室”，由民警、社区干部、驻点律师联合攻坚、破冰解结；对跨领域、高风险复杂纠纷，由街道综治中心牵头，联动司法所、妇联、平安办等多部门协同处置，严防“民转刑”风险。同时，落实公安、综治双重回访制度，巩固调解成效，确保纠纷彻底清零。今年以来，辖区矛盾纠纷调处群众满意率达100%。

警力归位精耕打防主业

“以前大半精力耗在琐事调解上，如今能专心巡逻办案、守护辖区平安。”谈及警综联动带来的变化，民意街派出所社区民警郭凯深有感触。随着“警综联动”机制落地走实，基层警力被非警务琐事占用的难题得到有效破解。

目前，占全所总警情近 30% 的非警务警情全部实现规范分流。民警摆脱以往“被动灭火、疲于应付”的工作状态，全力回归治安防控、案件侦办等公安主责主业。

派出所科学统筹释放的警力资源，优化辖区巡防布局，加密老旧小区、商圈街巷等人员密集、治安复杂区域巡逻频次，常态化开展治安乱象整治和安全隐患清零。同时，紧盯民生小案、突出违法犯罪，加大案件攻坚侦办力度，扎实开展反诈预警劝阻、精准宣防、追赃挽损工作。

2026年以来，辖区邻里纠纷警情同比下降50.9%，大量矛盾得到源头化解。民警常态化下沉网格、走访群众、排查隐患、宣讲法治，主动倾听群众诉求、解决民生难题，彻底改变以往“出警才见面”的被动局面，警民关系更加紧密融洽，辖区群众安全感、获得感和满意度持续稳步攀升。