一次回访守住60万保障权益，平安人寿用专业服务守护每一份托付

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周晶晶）“杨女士，我们来帮您办理理赔手续！”当平安人寿十堰中支的服务人员再次拨通电话时，电话那头的杨女士感慨万分：“幸好你们当初坚持回访、上门讲解条款，才让我们家守住了这笔理赔款！”

这通电话的背后，是一次及时的保单回访所守住的家庭保障。客户王先生是家中的经济支柱，早年投保了平安福及长期意外险，累计身故保障60万元。2026年初，公司在开展存量保单专项回访工作中发现，王先生因受外界影响叠加家庭经济压力，认为保险无用，便萌生退保念头。面对客户疑虑，平安人寿十堰中支服务人员多次上门，耐心逐条解读保险条款，详细测算退保损失与保障价值，帮助王先生及其家人重新认识保单的长期意义。最终，王先生决定继续持有保单，保障得以延续。

然而，一场突如其来的变故突然降临。2026年7月，王先生在一场交通事故中不幸身故。噩耗传来，家人在整理遗物时翻出了这份曾险些被放弃的保单，并向保险公司提交理赔报案。服务人员第一时间主动联系家属，协助准备理赔材料，并开通绿色服务通道。从报案到结案，公司高效完成审核流程，60万元理赔款迅速到账。收到理赔通知后，杨女士泪流满面：“这笔钱不仅是经济支持，更是对孩子未来生活的托底保障。”次日，杨女士专程携带锦旗来到公司，向工作人员专业、贴心的服务表达由衷感谢！

近年来，平安人寿湖北分公司持续推进保单服务管理，通过系统化回访机制，主动识别客户保险保障和金融服务需求，切实提升保单服务质量。从风险提示、条款解读到理赔协助，服务贯穿保单全生命周期。未来，公司将持续深化金融为民理念，常态化开展保单回访与客户关怀行动，用专业与温度守护每一个家庭的风险保障底线，让保险真正成为每个家庭可信赖、能托付的坚实依靠。