英山县南河派出所“把户籍窗口搬到家中”，上门为行动不便群众办证

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 付桂、王苗苗）“真是太感谢你们了，专程上门帮我们解决了大难题！”看着顺利办结的身份证换领手续，英山县南河镇村民段先生的妻子连连向民辅警致谢。9月16日，英山县公安局南河派出所民辅警主动上门，为辖区瘫痪卧床的特殊群众办理身份证到期换领业务，用贴心便民服务打通政务服务“最后一公里”。

当日上午，一名群众匆匆来到南河派出所户籍窗口求助。工作人员了解得知，来访群众是辖区村民段先生的妻子，其丈夫早年因病瘫痪在床，常年卧床无法行动。目前，段先生的身份证已过期四个月，因无法亲自到派出所办理换领业务，导致就医报销、惠民补贴申领等多项日常事宜屡屡受阻，一家人为此十分发愁。

民有所呼，警有所应。了解到群众的实际困难后，户籍民辅警当即安抚群众情绪，果断承诺提供上门办证服务，切实为特殊群体排忧解难。随后，民辅警携带便携式身份证采集设备，驱车前往、步行入户，专程来到段先生家中开展办证工作。办证过程中，民辅警细心布置拍摄背景、反复调整光线角度。考虑到段先生无法起身、肢体行动不便，民辅警耐心配合家属小心翼翼调整其坐姿和神态，反复多次拍摄比对，直至拍出符合标准的证件照片。

随后，工作人员有序完成个人信息核验等办证流程，全程细致周到、耐心暖心。办证结束后，民辅警特意留下便民联系电话，叮嘱家属后续若有户籍办理、政务咨询等困难，可随时联系派出所，警方将第一时间提供帮扶。

群众事无小事，细微处见初心。此次上门办证服务，是南河派出所践行便民利民理念的生动缩影。下一步，南河派出所将持续优化户籍便民服务举措，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体需求，主动前移服务窗口、下沉服务力量，把便民服务送到家门口、暖到心坎上，以实际行动守护民心、服务群众。