钟祥市柴湖镇：渗水引邻里纠纷 网格员靠前调解化心结

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李彩霞）“楼上厨房渗水，我家墙面、橱柜受潮发霉，多次沟通问题迟迟未解，多亏社区网格员出面协调，这件烦心事终于妥善解决了。”9月28日，柴湖镇大柴湖新城社区居民沙女士专程来到社区，感谢网格员成功调解邻里漏水纠纷。

27日下午，网格员李华连在日常入户走访时接到沙女士求助。沙女士家厨房顶部持续渗水，漏水点正好位于灶台正上方，墙面、橱柜受潮发霉，日常做饭受到严重影响。为此，沙女士多次上门与楼上住户黄女士协商处理，但双方各执一词。沙女士认为漏水源头在楼上厨房，对方应当承担维修与赔偿责任；黄女士则认为房屋管道老化成因复杂，无法直接判定责任，不愿承担全部维修费用，双方争执不下，邻里关系紧张。

接到诉求后，李华连第一时间赶赴现场勘查，仔细查看渗水点位、水渍扩散范围，初步研判漏水情况。为精准找到漏水根源，李华连组织双方现场协商，提议邀请专业维修师傅上门检测。经检修确认，楼上厨房下水管道堵塞，是造成楼下渗水的主要原因，需要更换管道消除隐患。

事实厘清后，李华连组织双方开展调解。调解现场，网格员李华连兼顾法理与情理，向当事人讲解《中华人民共和国民法典》相邻权相关规定，告知楼上住户，自家设施漏水造成邻居财产受损，依法应当承担相应维修责任；同时劝导沙女士，邻里之间应当互相体谅，理性协商损失赔偿事宜。

调解初期，双方分歧较大、情绪激动。见状，李华连采取分开安抚、单独沟通的方式，耐心倾听各自诉求，引导双方换位思考。经过多轮沟通劝导，双方对立情绪逐步消解。

最终，在网格员李华连的见证下，双方达成调解协议：由楼上黄女士出资更换厨房堵塞管道，施工期间做好防护，防止再次渗水。目前，漏水管道已更换完毕，楼下受损部位正在修复，一场因漏水引发的邻里矛盾顺利化解。

这起邻里纠纷的妥善处置，是大柴湖新城社区做实基层网格化治理的生动缩影。该社区将持续深化网格化管理，常态化开展矛盾纠纷排查，用心用情解决居民急难愁盼，不断拉近邻里距离，着力营造守望相助、和谐安定的社区氛围。