湖北交投鄂州花湖机场收费站暖心帮扶异地司机

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  宋玫  杜沐）近日，湖北交投鄂州花湖国际机场收费站立足岗位暖民心、细微之处见担当，当班工作人员主动帮扶一名遇困的异地货车司机，通过贴心解难、便民提质的暖心服务，切实化解司乘出行难题，擦亮了高速交通服务窗口，用点滴温情彰显湖北交投的为民初心与服务温度。

据了解，一名河南籍货车司机驾车驶入鄂州花湖国际机场收费站广场，准备前往机场场区送货。因机场货运管理相关规定，司机运输的部分货物无法随车进入场区。作为外地来鄂司乘，该司机对本地场地规则、周边环境均不熟悉，面对滞留货物无处安放的难题，一时间手足无措、陷入两难，正常送货行程也被迫受阻。

收费站当班工作人员在巡查中及时发现了司机的窘迫处境，第一时间主动上前问询沟通，耐心倾听司机诉求，细致摸清货物滞留、出行受阻的实际困境。为切实帮司乘排忧解难，工作人员迅速行动、主动援手，全程协助司机完成货物卸载工作，并将所有滞留货物清点规整，妥善存放至收费站站内安全区域，做好防护与看管，彻底打消了司机货物遗失、受损的顾虑，让司机能够安心前往机场场区完成送货任务，保障了运输行程有序推进。

帮扶过程中，工作人员秉持主动服务、便民惠民的理念，细致询问司机长途出行的日常情况。在了解到司机尚未办理ETC，长途高速通行不仅流程繁琐，还无法享受通行优惠、出行成本较高后，当即主动延伸便民服务。工作人员结合货运出行特点，通俗易懂地向司机讲解ETC办理政策、通行优惠细则、货运专属便民优势，逐一解答司机的疑问。同时全程提供一对一贴心协助，高效助力司机完成ETC全套办理流程，为其后续长途货运出行减负提速，让便民服务落到实处、惠及司乘。

待该司机顺利完成机场送货任务返程后，收费站工作人员仔细核对货物信息、逐一清点查验，将寄存货物完好无损归还司机。全程真诚高效、细致周到的服务，让异地货车司机深受感动，频频对收费站工作人员的暖心举措和专业服务点赞称赞。

小事见初心，细节显担当。此次暖心帮扶正是湖北交投鄂州花湖国际机场收费站便民服务的一个缩影。一直以来，该收费站始终坚守“为民服务”初心，立足高速窗口岗位，聚焦司乘急难愁盼，持续做细做实各项便民服务举措，主动延伸服务链条、提升服务质效，以温情服务化解出行难题，以专业担当守护通行顺畅。

下一步，鄂州花湖国际机场收费站将持续优化服务模式、升级服务品质，常态化开展暖心便民服务，用心用情用力解决司乘出行各类问题，持续擦亮高速服务品牌，以有温度、有力度、有速度的交通服务，展现新时代交通窗口的良好风貌。