法治惠民惠企实事项目宣传展示㊳丨广水市公证处：深耕温情公证服务畅通便民惠民通道

目前，由省委依法治省办主办、荆楚网（湖北日报网）承办的湖北省2026年度法治惠民惠企实事项目宣传展示活动正在进行中，旨在深入学习宣传贯彻习近平法治思想，推进法治惠民惠企办实事工作，服务和保障湖北高质量发展。

活动期间，荆楚网开设网络专栏进行集中展示。今日推介的实事项目是随州市委依法治市办报送的广水市公证处项目“深耕温情公证服务 畅通便民惠民通道”。

广水市公证处立足公证公益职能，聚焦老年人、残疾人、重病患者、低保特困人员行动不便办证难、提交材料多等现实问题，针对遗嘱、房产继承、委托授权等高频家事公证业务，推动公证服务走出办事大厅，延伸到村居、医院、养老机构，打通特殊群体公证服务的落地堵点。

理顺内部工作机制，夯实便民服务基础

广水市公证处改变窗口坐等受理的传统工作模式，把特殊群体便民服务纳入日常业务管理。围绕本地家事公证业务实际，梳理特殊群体办事过程中的堵点，明确上门服务、绿色通道、费用减免为重点业务事项。落实班子统筹调度、业务人员具体承办的工作机制，把便民服务落实情况纳入内部绩效考核，细化岗位工作责任。

广水市公证处工作人员到养老院为老人办理继承权公证

结合日常接待咨询、司法所反馈线索，建立特殊群体办证需求摸排意识，接待受理环节主动询问当事人身体状况、出行条件，对确有出行困难的当事人优先纳入便民服务台账。

整合内外服务资源，落实多元便民举措

依托大厅设立特殊群体专窗，落实咨询、审核、出证三优先，减少排队等候，对行动困难当事人适当精简非必要佐证材料；遇到紧急处置遗产、就医等急事，即时启动加急办理，压缩内部审签时限。拓宽上门办证预约渠道，群众可以通过政务服务端口、服务热线、村（社区）干部代为预约，受理后公证人员携带移动办证设备赴农户家中、医院病房、养老机构现场核实当事人意思表示，就地办结公证受理。

落实公证费用减免政策，严格对照政策范围对低保、特困、重度残疾、重病困难对象依规减免公证收费；对养老机构集中供养老人、脱贫监测户提供免费上门受理和法律咨询。主动对接各镇办司法所、村（居）网格、医疗机构、养老机构建立协作联系，依靠基层网格提前收集辖区特殊群体办证诉求，利用下乡时机开展巡回受理，重点解决偏远村组群众往返路程远的实际困难。

下沉一线办好业务，固化便民工作实绩

2026年以来，广水市公证处累计完成特殊群体上门公证120次，绿色通道办结便民类公证业务205件，业务主要集中在遗嘱订立、继承权公证、养老委托等家事领域。对行动受限当事人全部实现现场核实取证，不需要本人再往返大厅提交纸质材料。一批高龄、患病当事人不用离开居所即完成遗嘱、继承相关公证，有效化解家庭财产处置方面的现实难题，部分当事人送来锦旗、书面材料表达谢意。

在批量开展上门受理、巡回办证业务过程中，工作人员在实操当中进一步规范询问笔录、证据核实流程，业务经办能力和群众沟通能力得到同步提升。

完善制度协同对接，持续规范服务供给

把上门办证、绿色通道、困难对象费用减免现有做法整理固化为内部服务标准，明确适用对象范围、预约受理流程、卷宗归档要求，避免便民服务时松时紧。借助村广播、网格微信群向村干部、网格员推送特殊群体公证便民政策，依托基层工作人员向辖区群众传导政策信息。推进与公安、民政、不动产、卫健等部门业务数据对接，依托部门信息共享开展身份、亲属关系等事项核验，减少群众自行调取纸质证明材料。

在公证办理之外同步承接简单家事法律咨询，对遇到家庭纠纷的当事人同步做好疏导提示。抓实执业全过程管控，上门服务同样严格落实公证程序规范，统一案卷质量标准，以制度约束保障特殊群体公证服务既便民又合规。

（项目单位：广水市公证处）