假期在岗不打烊 长护服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王可）金秋十月，举国同庆。当人们沉浸在阖家团聚、结伴出游的假日氛围中时，钟祥市长期护理保险中心的服务大厅依然亮着灯、守着人。国庆假期，中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，用“不打烊”的坚守、“不断档”的服务，把长护险的民生温度送到每一位失能群众身边。‌

国庆假期，长护中心的服务大厅始终保持着每日有人在岗的值守状态。中心提前部署、统筹安排，制定假期值班表，明确每日值守人员和岗位职责，确保长护险业务咨询、待遇申报对接、服务信息协调等日常事项“随时有人接、随时有人办”。值守人员严格遵守服务规范，专注做好本职范围内的常规业务，确保假期服务标准不降、流程不乱、口径统一。从清晨的第一通咨询电话，到傍晚最后一笔业务登记，值守人员始终以饱满的热情和严谨的态度，让群众在假期也能顺利办成事。‌

假期是群众集中咨询长护险政策的高峰时段。中心通过优化服务流程、畅通沟通渠道等方式，全力保障群众“随到随办、问有所答”。国庆期间，累计接听群众来电、接待现场来访152人次，解答政策疑问、办理业务登记、协调服务对接71项，所有服务事项均做到台账清晰、有据可查。一位前来咨询的失能老人家属说：“本来还担心假期没人管，没想到电话一打就通，事情也顺顺利利办好了，心里特别踏实。”一句朴实的道谢，正是对假期坚守最好的回馈。

钟祥市长期护理保险中心为市民服务。 通讯员 供图

“群众需要服务的时候，就是我们最应该在岗的时候。”中心负责人表示，作为长期护理保险的“一线哨兵”，必须始终以“时时放心不下”的责任感，守好假期服务的每一班岗。国庆期间，中心通过落实值班值守、明确交接班机制、做好应急联络准备等措施，保证服务链条不断、信息传递不滞。

假期会结束，守护不停歇。下一步，钟祥市长期护理保险中心将继续以“群众满意”为标准，不断优化节假日服务保障机制，以扎实的值守、暖心的服务，把长护险的民生福利传递到每一位参保群众身边，切实提升失能群体及家属的获得感、幸福感，为全市长期护理保险事业平稳有序发展贡献更多力量。