微改造暖“新”赋能 荆门东宝龙泉街道打造“骑手友好小区”新样板

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郑雅琪）为切实关爱外卖骑手等新就业群体，破解骑手在大型小区配送过程中“寻楼难、停靠难、歇脚难”现实痛点，龙泉街道在区委社会工作部指导下，坚持问题导向、需求导向，充分联动社区、物业、外卖站点、骑手代表多方力量，在白龙社区、天鹅池社区，分别以西山林语、香格里拉两个大型小区为着力点分别开展骑手友好小区暖心微改造，把骑手急难愁盼转化为可感可及的民生实景，实现骑手配送便利、居民居住舒心的双向共赢。

“不是不愿意送，是进去就绕晕。”“楼栋排布复杂，一不注意就跑错片区，很容易超时。”西山林语、香格里拉两大小区均为龙泉街道辖区规模大、业态杂、楼栋密集的复合型住宅小区，其中，西山林语小区坐落于白龙山新村1号，总建筑面积约43.5万平方米，拥有近100栋楼栋、3000户居民；香格里拉小区位于四干渠南路8号，总建筑面积约23万平方米，一、二期共88栋楼栋、1560户居民。长期以来，两大小区因园区布局复杂、配套设施不完善，频繁出现骑手跑错苑区、配送绕路、订单超时、无临时停靠点位、中途无法休整等问题，成为外卖骑手日常跑单的高频痛点，也间接影响居民配送体验。

在区委社会工作部指导下，街道联合社区多方研讨，围绕环境友好、设施友好、服务友好三大核心维度，精准发力，打出设施升级、服务提质、长效赋能的治理“组合拳”，全方位补齐配送服务短板，让基层治理温度惠及新就业群体。

深入一线摸排调研，让改造举措 “贴合民心”

民有所呼，政有所为；骑手有盼，服务有应。依托区委社会工作部新就业群体专题座谈会及“三问三联”工作机制，龙泉街道及两大社区坚持问题导向、需求导向，主动认领治理责任，结合网格日常巡查、居民反馈、骑手诉求，实地摸排两大小区楼栋分布、道路路况、配送堵点，各社区工作人员深入小区一线，全程跟进午晚配送高峰时段，沉浸式体验骑手跑单流程，走访摸排骑手、物业、居民多方诉求，精准梳理问题清单，敲定针对性微改造举措，确保改造贴合实际、贴合需求、贴合民生。

升级全域导视体系，让配送出行“有路可循”

针对两大小区楼栋排布复杂、原有指引老旧模糊、易迷路绕路的突出问题，社区聚焦配送通行关键节点，在小区主次出入口、苑区分界处、核心岔路口等重点区域，增设大尺寸高清配送导航平面图。西山林语小区重点标注各苑区楼栋分布、最优配送路线、易迷路岔路口，全方位厘清配送动线；香格里拉小区重点标注陡坡危险路段，新增雨雪天气安全通行提示，筑牢配送安全防线。同时，全面排查整治小区破损、遮挡、缺失的楼栋门牌，更换加装反光材质指引牌、方向提示牌，适配日间、夜间全时段识别需求，从根源上减少骑手迷路绕路、订单超时等问题，大幅提升配送效率。

图为骑手友好小区地图指示。通讯员供图

优化停放充电布局，让临时周转“有位可依”

聚焦骑手配送临时停靠难、充电不便等实操难题，街道因地制宜优化小区非机动车配套服务。西山林语小区盘活现有非机动车停放区域，督促物业强化日常巡查管护，引导居民规范有序停车，畅通配送通行通道，为骑手临时停靠、快速取送件提供便利。香格里拉小区在原有4处非机动车停放点位的基础上，专门划定外卖骑手“即停即走”专属临停区域，科学增设安全充电设施，有效解决骑手跑单途中电量不足、无处充电的难题，减少找位、充电耗时，切实减轻骑手跑单负担。

打造暖心休憩驿站，让奔波跑单“有处可歇”

深耕暖“新”服务细节，依托小区沿街商户、物业公共服务区域，精心打造便民暖心休息点位。驿站统一配齐休息座椅、直饮水设备、充电插口、防暑降温物资、应急雨具等便民设施，同时增设专属指引标牌，方便骑手快速找到休憩点位。让奔波在街巷小区的外卖骑手，在高强度跑单间隙能够停下脚步、休整身心，切实感受到来自街道和社区的温暖关怀，打造触手可及的暖心港湾。

图为香格里拉小区骑手服务驿站。通讯员供图 

健全长效联动机制，让暖心服务“常态长效”

为避免改造“一阵风”、服务“走过场”，社区牵头建立“社区+物业+外卖配送站点”三方常态化联络、诉求处置、闭环反馈机制，明确专属对接人员、公开便民联系方式，搭建高效畅通的沟通渠道。针对骑手日常遇到的配送难题、设施问题、服务诉求，实现小事即时处置、难点事项多方会商、问题全程闭环办结，构建诉求收集、研判处置、反馈回访的全链条服务体系，持续夯实暖“新”服务治理根基。

此次“骑手友好小区”微改造，坚持多方联动、精准施策、务实惠民，通过精细化设施升级、人性化服务提质、常态化机制赋能，既优化了外卖骑手从业环境、提升了配送效率，也规范了小区秩序、美化了人居环境，实现了新就业群体服务提质、小区治理增效、居民体验升级的多方共赢，切实让基层治理更有精度、民生服务更有温度。

下一步，龙泉街道将持续聚焦新就业群体所思所想、所急所盼，常态化摸排收集骑手诉求与意见建议，动态优化完善便民设施布局，持续深化“骑手友好小区”品牌建设，持续做实做细暖“新”服务、惠“新”举措，不断提升外卖骑手等新就业群体的归属感、幸福感、获得感，以精细化基层治理擦亮民生服务底色。