锦旗映初心 服务暖民心——荆门市东宝区龙泉街道用情化解老人养老认证办事难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员袁月 郑雅琪）“感谢你们，服务热心周到，办事耐心暖心，帮我解决了难题！”10月8日上午，一面承载着群众谢意的锦旗送至龙泉街道党群服务中心，为大厅增添了一份温暖。

这份沉甸甸的认可，源自不久前一次跨区域养老资格认证的暖心服务。9月21日，董先生推着坐轮椅的老母亲，焦急地来到街道人社服务窗口，希望为瘫痪在床的母亲办理异地养老资格认证。

图为居民送来锦旗。通讯员供图

按照政策要求，异地养老资格认证需线上办理。可老人常年瘫痪在床，无法独立完成线上拍照操作，难题摆在一家人面前。面对群众的急难诉求，窗口工作人员没有简单拿政策条文答复，更没有推诿了事。一边耐心安抚董先生情绪，一边主动对接老人参保地人社局，如实说明老人身体状况与现实困境，多方沟通寻找解决方案。

经两地人社部门紧急协调，最终确定由龙泉街道窗口工作人员现场拍摄视频，传送至参保地人社部门完成认证，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。难题顺利化解，董先生紧锁的眉头慢慢舒展，连连致歉道谢：“真的太感谢你们了,帮我们解决了大问题。” 现场其他办事群众也纷纷为工作人员暖心服务点赞。

“群众有呼声，我们就有回应；群众有困难，我们就有行动。”龙泉街道党群服务中心负责人这样说道。小事映初心，服务暖民生。一次特殊的跨域认证服务，彰显的是基层窗口的服务温度，折射的是龙泉街道深耕民生福祉、优化政务服务的工作底色。基层政务服务无小事，每一件群众诉求都是民生答卷。

近年来，龙泉街道始终坚持以人民为中心的发展思想，把民生服务作为基层治理的重中之重，聚焦老年人、残疾人、特殊困难群体等重点人群的个性化、差异化需求，持续深化政务服务改革，迭代升级便民服务举措，全面推行帮办代办、跨域通办、延时服务、上门兜底等暖心举措，精准破解群众办事堵点、难点、痛点问题，着力破除政务服务壁垒，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，龙泉街道将持续立足基层服务阵地职能，深耕民生服务、优化服务流程、提升服务效能，用心用情用力办好每一件民生小事、做实每一项惠民举措，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感，以优质政务服务赋能基层民生治理提质增效。