手把手教用“网上国网”，电力服务助老人跨越数字鸿沟

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘园 潘赟 李尧磊）10月13日，湖北既济电力集团供用电服务分公司塔子湖班组联合兴业社区，走进永红小区开展“情暖银龄·便民惠民”专项志愿服务活动，聚焦辖区老年群体在用电方面的急难愁盼问题，将贴心、便捷的供电服务送到老年居民身边。

活动选址小区休闲广场，便民服务台上整齐摆放着安全用电宣传资料和实用礼品，吸引了众多银发居民携家人前来参与。现场工作人员主动上前接待老年居民，一对一耐心沟通，细致了解他们的用电诉求。针对老年人不熟悉智能手机线上办电的痛点，志愿者俯身演示、边讲边教，手把手指导老人操作“网上国网”APP，逐步演示电费查询、线上充值、故障报修等功能，并反复操作确认，确保老年群众听得懂、学得会。

活动现场同步面向银龄群体普及居家安全用电知识，重点讲解老旧线路隐患排查、大功率电器安全使用、电动车规范充电等实用内容，并细致解答阶梯电价、电表账单、过户报装等老年居民高频咨询问题。活动还设置了充值赠礼惠民环节，现场完成电费充值的居民均可领取生活用品，暖心互动让现场氛围温馨热烈。

“年纪大了总是记不住怎么用手机交电费，现在下楼就有人手把手教我们，还能领小礼品，太贴心了。”小区老年居民纷纷为这场助老便民活动点赞。

此次活动精准对接老年群体办事需求，切实打通服务老年人的“最后一米”。该公司将持续深化“情暖银龄”志愿服务品牌建设，推动助老服务常态化、长效化，不断延伸服务触角、优化服务举措，以更专业、更温暖、更贴心的电力服务守护“夕阳红”，让银龄群体在数字化时代共享便捷用电生活，真正实现老有所安、老有所便、老有所暖。