网评作者看孝南营商丨招投标“孝着办”要向“智”问“效”

曾几何时，招投标领域的咨询渠道分散、“八小时外”答疑无渠道等现实困难让多少企业在窗口前徘徊，在电话里着急。如今，孝南区请来一位“新同事”，把这些坎悄悄抹平了。

依托AI大模型经历多轮精细化训练，孝南区成功打造“智慧问答咨询服务”系统，让“孝着办”向“智着办”进一步迭代升级，不单有“孝”的态度，更有“效”的产出。

“孝”的态度是不变的灵魂。面对新一轮人工智能浪潮，孝南区主动破局、迎难而上，把办好企业关切的事作为不变的宗旨追求，在求新求变中优化政务服务，让招投标更阳光、更便捷、更放心。依托人工智能大模型为基层底座，孝南区动态更新专属知识库，为招标人、代理机构、投标人等提供高效精准的政策解读、流程指引、问题解答服务，覆盖政策法规、平台系统操作、业务办理指引三大板块，500余项高频咨询问题都能对答如流，实现了“问题智能识别-答案精准推动-疑难人工兜底”的全流程自助化。

“效”的产出换来的是企业实打实的便捷。智慧问答系统的上线，彻底打破了传统服务的时空局限，实现招投标领域咨询问答7×24小时不间断运行。无论是白天还是黑夜、工作日还是节假日，市场主体均可随时发起咨询。“智慧问答咨询服务”系统依托不断迭代的智能语义分析，常规问题能够实现秒级答复，从而大大提高了企业办事效率。

数字不会说谎。自建立智慧问答咨询服务以来，系统已经服务市场主体超2200人次，日均响应120余次，平台AI专区页面点击率突破3500次，咨询问题一次性解决率超98%，人工咨询压力减少82%以上，企业办事整体耗时压缩近63%。过去要耗上半天功夫才能理清的咨询，如今几分钟便可以办结。省下的是时间，减去的是奔波，得到的是实实在在的幸福感、获得感。

招投标领域政务服务的高下，从来不只看窗口有多亮堂、大厅有多宽敞，更在于那些“看不见的地方”。在企业最需要托举的时候，服务在不在？在群众最需要帮助的时候，系统懂不懂？为此，孝南区的探索给出了一个朴素答案，那就是把“孝”的态度融进技术利用，让人性化技术读懂招投标领域企业的急难愁盼，让不间断的服务穿透“八小时之外”的盲区空白。从面对面到键对键，从等上班到随口问，革新的是方式方法，不变的是把“企业事”真正当成“自家事”的那份沉甸甸的责任。

更深一层看，一个智慧问答咨询系统映照的是治理理念的悄然升级。把企业的“问题清单”当作政府的“履职清单”，把群众的“口头表达”翻译成系统的“精准识别”，技术在这里不是眼花缭乱的点缀，而是踏踏实实的服务。优化营商环境，喊口号容易，动真格难；堆设备容易，通堵点难。孝南区没有贪大求全，而是从怎么让企业少费一句口舌、少跑一趟冤枉路入手，让AI技术在最需要的地方生根发芽。

当数据跑出速度、服务跑出温度、办事跑出效度，营商环境的“软实力”就自然而然变成高质量发展的“硬支撑”。期待更多类似的智慧系统投入运营，让“随时可问、指尖可办”成为新常态，也让更多企业与群众都能在“秒回”中感受一座城市的温度与诚意。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：胡泽艺（武汉市江岸区“青橙计划”团队）

责编：黄菲