东宝区“居民参保缴费一件事”让医保服务更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邓梦瑶 高静娴）为深入推进基层社会治理体系和治理能力现代化，落实政务服务“一件事一次办”改革部署，东宝区医保局以党建为引领，聚焦群众参保缴费的急难愁盼，通过流程再造、数字赋能、部门协同、服务下沉，扎实推进“居民参保缴费一件事”改革，推动医保服务从“群众跑腿”向“服务跑路”转变，把便民惠民服务送到群众家门口。

城乡居民基本医疗保险是兜牢民生底线、保障群众就医权益的重要民生工程。以往参保缴费办事流程繁琐、材料多，信息变更手续不便，特殊群体政策落地存在堵点，尤其是新生儿参保需要多部门来回跑，是群众反映较为集中的问题。针对这些痛点难点，东宝区医保局找准民生小切口，打出“强化宣传培训、推进减证便民、拓宽缴费渠道、落实集成联办”组合拳，全方位改善居民参保缴费服务体验。

做好政策宣讲，让医保知识入脑入心

东宝区医保局强化经办队伍业务能力建设，组织窗口人员、基层代办员开展系统化业务培训，发挥党员干部、业务骨干示范带头作用，提升一线服务质效。同时拓宽宣传渠道，线上依托“东宝医保”微信公众号、社区网格群等平台推送政策解读、操作指南；线下利用村（社区）公告栏、入户走访、现场宣讲等形式，用通俗的语言讲清参保缴费政策。

简化办事材料，实现办事少材料、零跑腿

坚持“能减则减、能免则免”，取消纸质申请表、户籍地证明等冗余材料，普通居民凭身份证、户口本，新生儿凭出生医学证明即可完成参保登记。居民可通过“湖北医疗保障”微信小程序、鄂汇办APP等线上渠道自主修改户籍、联系方式等参保信息，数据实时同步医保系统，无需再跑线下窗口。

同时建立跨部门信息共享机制，对接民政、残联、卫健等部门，归集比对特殊群体信息，系统自动核算补贴、落实参保资助，困难群众不用递交申请材料，无需准备各类纸质证明，政策红利无感直达，切实减轻特殊群体办事负担。

统筹线上线下，织密全域便民服务网

兼顾不同群众使用习惯，打造“线上零跑腿+线下就近办”服务模式。线上提供全天候缴费渠道；针对老年人、无智能手机的群众，在乡镇（街道）政务服务中心、村（居）委会布设参保缴费代办点，配备专兼职代办员与党员志愿者，提供参保查询、费用代缴服务，支持现金、银行卡、微信、支付宝多种支付方式，方便群众在家门口办理医保业务。

代办工作人员为老年居民办理医保现金代缴业务。通讯员 供图

社区工作人员现场演示“湖北医疗保障”小程序操作流程。通讯员 供图

推进集成联办，化解新生儿办事难题

联动辖区医疗机构，落地新生儿“一件事”一站式联办，在医院设置综合服务窗口，新生儿落户、医保参保登记可同步办理，不用往返公安、医保、医院多个单位。截至目前，新生儿出生“一件事”已累计办理699件，打通新生儿参保办事堵点。

改革落地以来，东宝区医保服务成效持续显现。办事流程不断简化，群众办事跑趟少、材料少、耗时短；特殊群体参保率稳定保持99%以上，困难群众医保兜底保障落到实处；村社代办点有效化解老年人线上办事难问题；新生儿集成联办切实解决跨部门办事痛点，群众获得感不断提升。