安陆“智慧社区”如何智“惠”于民？听听市民们怎么说

城市功能建设与老百姓生活息息相关。这几年，安陆以“数智安陆”建设为抓手，把物联网传感器、AI识别、大数据平台一步步铺进街头巷尾——让社区更智慧。智慧社区建设得怎样？市民对智慧社区有何期待？来听听市民怎么说。

解放社区是安陆市智慧社区的试点，五年来，依托智慧社区平台，社区从传统的“被动管理”转向“主动服务与精准治理”，更好惠及居民群众。

傍晚，安陆市府城街道解放社区。一个小孩伸手去捞河道水面漂着的塑料瓶。下一秒，社区网格员的手机震了。屏幕上弹出一条红色告警——“检测到未成年人靠近危险水域。”几乎同时，智能球机喇叭响了：“小朋友，这里危险，请马上离开！”整个过程，不到三十秒。

“以前我们防溺水，主要靠网格员、巡逻队员人工巡逻，属于被动处置，风险隐患高。”解放社区居委会委员朱小清说。“如今，解放社区依托未来社区智慧平台，在河道边安装了AI防溺水智能球机，可以实现360度全天候巡航。一旦识别到未成年人靠近危险水域，系统立刻弹窗告警，预警信息直达网格员手机。工作人员可以远程喇叭喊话劝离，同时调度人员现场处置。”

如果说河边的球机守的是“门外的危险”，那另一套系统守的是关起门来的那批人——独居老人、残障人士。

“我们社区依托未来社区智慧平台，为独居老人、残障人士等重点群体安装智能水电表、智能手环。”解放社区的董环说。“过去，社区对这些重点群体的守护，靠的是网格员定期上门走访。这已经是很用心的办法了。一旦老人在家中出了意外、联系不上，谁也不知道。如今不一样了，比如本该天天有人用水的屋子，水龙头连续几个小时异常流水；或者手环长时间没有移动轨迹，平台会自动向网格员推送预警。”

72岁的周永芬，是解放社区的老住户。“没上智慧平台之前，办事很折腾。”她回忆——想报个物业维修、预约社区老年活动、查询通知，要么跑到社区服务大厅排队，要么挨个打电话，“经常打不通。”

那时候，社区门口的公告栏是信息的主阵地。腿脚不方便的老人，要看个通知，得专门绕过去一趟。

现在，周阿姨的手机里，多了一个小程序。想报名老年课堂？线上一键提交；想申请便民理发？线上一键提交；快递到了、社区有新通知？直接推送到手机上，不用再跑公告栏；家里灯泡坏了、水管漏了？线上把问题填清楚，物业接单上门……

“切身感受到，以前办事多跑腿，现在手机点一点就办成。不用来回跑社区，对我们老年人来说，生活省事不少。智慧社区不是它有多高科技，而是能让一个70多岁的老人，不用再为了一件小事，专门跑一趟腿、等一个电话。”周永芬感慨道。

丁大伟对智慧社区的感知，是从一盏坏了的路灯开始的。“以前遇到小区路灯损坏、绿化带杂草丛生、垃圾桶溢满等问题，找物业或社区反映，不知道什么时候有结果。”

现在不一样了。在智慧社区平台上拍照上传问题，系统自动生成工单，直接派给有关负责人。更关键的是——平台上能实时看到处理进度。

“前段时间我们小区路灯坏了，我拍照上传，不到半天维修人员就修好，平台还给我催办处理结果，这就是实打实的变化。”丁大伟说。

安陆智慧社区建设五年的变化，写在政府工作报告里是一组数据，落在人身上，是一个个具体的、被接住的瞬间。谈及对智慧平台的更多期待，居民们和社区干部也有不少心里话。

居民谢问家点赞之余提出建议：“希望把智慧平台界面搞简单点，字体搞大一点，多办培训，多教年纪大的同志怎么操作，更加方便居民。”

居民黄正期待增加邻里互助板块：“上线闲置物品交换、志愿帮扶接单功能，增设邻里互助专区，居民可以发布闲置交换、求助代买等信息，智慧平台不止解决管理问题，还能拉近邻里距离。”

解放社区党委委员刘燕则希望优化工单系统：“期待以后减少AI误报产生的无效工单，打通部门数据接口，避免重复录入，减轻基层填表压力。”

这些朴素的期待，指向同一个方向——让技术不仅“可用”，更“好用”；不仅“高效”，更“有温度”。界面适老、邻里互助、减少误报，归根结底是让智慧平台从“管得住”走向“暖人心”，从“能办事”变成“好办事”。（盛婷 米富森）