湖北文旅市场服务质量提升活动在荆州举办 聚力建设世界知名的文化旅游目的地

湖北日报讯（记者王理略）11月2日，2026年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在荆州市举行。活动由湖北省文化和旅游厅、荆州市人民政府主办，荆州市文化和旅游局承办，紧扣省委十二届十二次全体会议提出的建设世界知名的文化旅游目的地目标，以服务质量提升为抓手，夯实文旅高质量发展软实力，推动质量强国、质量强省建设部署在湖北文旅领域落地见效。

2026年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在荆州市举行。

当前群众文旅消费需求已经从“有没有”转向“好不好”“精不精”，服务质量既是文旅行业的生命线，也是湖北建设世界知名的文化旅游目的地的核心支撑。湖北省文化和旅游厅党组成员、副厅长宋涛表示，文旅发展既要做强产品供给，更要做优服务供给。市场服务质量直接决定游客体验、关乎行业形象，全省文旅行业要坚持以游客为中心，把提质增效贯穿市场治理、行业培育全过程，靠优质服务留住客流、赢得口碑，夯实湖北文旅高质量发展根基。

近年来，湖北文旅系统扎实推进“旅游公共服务强基提质”“A级旅游景区品质提升”“导游增量提能”等五大行动，推行旅游企业“首席质量官”制度，持续优化文旅市场环境，“知音湖北”品牌影响力不断扩大。

此次活动现场发布2026年全省文旅行业优质服务十佳案例、优秀案例，20家文旅企事业单位入选。案例覆盖旅行社、景区、酒店、文博场馆、乡村文旅等多元业态，总结推广一批精细化和亲情化服务、文旅融合、智慧赋能的实践样本，湖北省文化和旅游厅将案例汇编形成全省优质服务案例库，供行业学习借鉴，发挥先进典型示范引领作用。

活动现场。

湖北省旅游协会发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（荆州）倡议》，从旅行社规范经营、景区完善设施、住宿行业优化旅居体验、导游讲好荆楚故事、压实企业首席质量官责任等方面发出行业自律号召，推动构建政府监管、行业自律、社会监督的多元共治格局，引导行业实现从“要我提质”向“我要提质”转变，凝聚起全省文旅行业提质发展合力。

活动邀请行业专家围绕旅游服务质量提升、文旅社会信用体系建设开展主旨授课，剖析行业机遇和挑战，分享信用经济建设实务经验。襄阳、宜昌、咸宁、恩施等市州分享了文旅服务质量提升的地方实践，并交流了市场治理、信用建设、优化消费环境等方面的工作经验，旨在为全省文旅提质提供实践参考。

湖北省旅游协会在活动现场发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（荆州）倡议》。

宋涛强调，各地文旅部门要扛牢质量提升属地监管责任，文旅企业要坚持质量优先；以标准化、规范化、精细化、智慧化提升服务能级，擦亮“知音湖北”品牌；深化“首席质量官”等制度建设，建强质量人才队伍，以高素质从业者支撑行业提质升级。

下一步，全省文旅系统将持续树牢“质量第一”导向，把服务质量提升贯穿行业发展全过程，不断优化消费环境，增强游客获得感、幸福感、满意度，为湖北加快建设世界知名的文化旅游目的地注入坚实力量。