荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王龙 何小雨）11月2日，湖北交投武黄运营公司崇阳东收费站出口车道车流有序往来，一场突发险情不期而至。一辆大型货车刚完成缴费、准备驶离出口车道时，发动机突然熄火，司机反复尝试仍无法重启，庞大车身滞留在车道中央，直接阻断通行。后方车辆接连驶来，短时间内车流逐步积压，通行节奏被打乱。货车司机看着熄火的车辆，焦急不已。
当班工作人员徐峰、李钊发现车道通行异常后，第一时间携带警示标识赶赴现场。两人迅速在故障车后方布设警戒区域，规范设置安全警示，手势引导过往车辆减速避让。见司机神情慌乱，班长徐峰先上前安抚：“师傅别着急，人没事最重要，我们马上帮您处理。”一边稳定司机情绪，一边仔细查看车辆情况，提醒司机拉紧手刹、开启双闪，并引导其站到安全区域等候。
“车辆现场无法修复，立刻开展分流！”现场收费管理员王龙快速确定处置方案后，大家分头行动。李钊靠前指挥，引导排队车辆有序变道，分流至其余空闲车道，并逐车做好解释提醒；徐峰留守故障车辆周边，持续做好安全防护，协助司机联系维修人员上门检修，及时告知维修联系进度，让司机心里有底。
等候维修的间隙，后勤人员邓高鹏、石建威送来饮用水，递到司乘手中。“师傅，先喝口水，维修人员已经在路上了。”一杯水、一句安抚，缓解了司机焦灼情绪。工作人员还主动询问司机是否需要其他帮助，并提醒后方排队司乘耐心等候、按手势有序变道。暖心的服务，让现场处置多了一份温度。
布控警戒、疏导车流、对接维修、便民服务，各环节衔接紧密、处置有序。在大家的协同配合下，积压车流逐步疏散，车道通行秩序很快恢复。20分钟后，维修人员到场检修完成，故障货车顺利驶离。
编辑：吕鉴蕾
微信扫一扫分享给朋友或朋友圈