“真没想到，停个车的工夫，我老母亲的业务就办完了！”近日，在孝感市孝南区政务服务中心大厅，市民王先生对着“孝着办”微笑帮办工作人员连声道谢。
当天上午，年过八旬的汤婆婆在儿子搀扶下来到大厅门口。王先生叮嘱母亲在台阶旁稍作等候，自己匆匆去停车。拄着拐杖的汤婆婆独自站在原地，望着往来的办事群众，一时间有些手足无措。正在大厅入口值守的“红马甲”帮办人员远远看见，立刻快步上前，弯腰轻声询问老人的办事需求，得知老人腿脚不便后，马上推来便民服务点的爱心轮椅，小心扶着老人坐稳。
“零填表、零等候”，三分钟办结。得知老人要办退休生存认证，帮办人员直接推着轮椅绕过办事人流，径直来到大厅前置适老化服务窗口——这个窗口同时叠加了“老年人优先通道”和“云窗帮办”线下专属功能，不用取号排队，工作人员在老人落座的间隙就快速完成了身份证、社保卡信息预核验。全程零填表、零等候，从进门到办结不到三分钟。刚停好车的王先生赶回来，见母亲业务已办完，连连道谢：“停车才两三分钟，完全没想到你们效率这么高、服务这么贴心！”
“全程陪同、送到车前”，细节拉满温度。业务办结，暖心服务还没收尾。帮办人员推着轮椅，走适老化无障碍通道，一路稳稳把汤婆婆送到王先生的停车处，扶着老人坐上车，确认母子俩安顿妥当后才转身返回。
临关车门时，汤婆婆还回过头，笑着朝工作人员挥手：“姑娘，太谢谢你们了，下回我办事还来找你！”
从“等群众来问”到“主动上前迎”，这短短三分钟的办事场景，正是孝南区政务服务中心把“高效办成一件事”嵌入适老化服务细节的日常缩影。
目前，大厅已配齐爱心轮椅、老花镜、便民雨伞、应急急救箱等便民微设施，并专门开辟老年人优先窗口和特殊群体绿色通道，将服务从“柜台内”延伸到“大厅外”：从过去“等群众来问”，转变为“主动上前迎”；从常规“排队叫号”，升级为“即来即办”；从窗口办结就结束，拓展为“全程陪同、送到车前”。用一个个看得见的小细节，让老年群体办事全程“无障碍、有温度”。（张倩）
微信扫一扫分享给朋友或朋友圈