“师傅，您扫一下这个码，前面堵不堵、哪个服务区能充电，手机上全知道。万一车有故障，点一下‘一键救援’，救援车直接定位来找您。”在应城北收费站广场，收费员正手把手教过往货车司机使用“E路畅通荆楚行”微信小程序。
连日来，该收费站立足窗口阵地开展面对面推广，把冷冰冰的“过路”延伸成有温度的全程出行服务。
跑长途的司机最怕什么？怕到了收费站才被告知前方封路、辗转几十公里找不到充电点位、车辆抛锚说不清位置。这些痛点，正是“E路畅通荆楚行”着力解决的核心问题。
这款被司乘称为“贴身管家”的小程序，把湖北高速全链条服务搬到了指尖。
过去查路况、找充电桩、查ETC账单要切换多个软件，现在一个小程序全搞定：出门前查看实时路况和管制信息，提前避开拥堵；行驶途中，服务区距离、充电桩空闲状态一目了然；实现从“到了才知道”到“出发就明了”的转变。假如遇到突发状况，点击“一键救援”即可自动上传精准定位，调度中心第一时间安排救援。
活动期间，工作人员利用车流间隙向司乘发放宣传折页，结合出行场景现场演示。针对货运司机，重点讲解服务区动态查询和充电桩实时状态，依托平台归集的全省高速充电桩、司机之家信息，帮助新能源货车和长途物流司机提前规划补能路线。
针对私家车主，他们详细介绍ETC线上办理、通行账单自查功能，查明细、开发票一键完成，无须再跑线下网点。不少司机在指导下完成登录，切实感受到智慧出行的便利。
一句句耐心讲解、一次次手把手演示，换来的是司乘在路上少一分焦虑、多一分从容。推广该小程序是收费站从“收好费”向“服好务”转型的具体实践。
据悉，应城北收费站将持续开展推广，让更多司乘用好这个“指尖上的服务站”，真正实现数据多跑路、司乘少跑腿，把“畅通荆楚”的便利送到每一位过往司乘手中。（乔璇）
编辑：黄菲
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