荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杜绮琳）“太感谢詹警官了，要不是你耐心帮忙协调，这事儿我真不知道该怎么办，这面锦旗请你一定要收下！”2026年11月2日，市民彭先生（化名）专门来到京山市公安局新市派出所，将一面印有“赢得百姓心，为民办实事”的锦旗送到云杜社区民警詹家宇手中，对詹警官耐心细致帮其化解消费纠纷表示由衷的感谢。
群众送来锦旗。通讯员供图
10月29日，新市派出所接到辖区群众彭先生报警求助。原来，彭先生的妻子产后需要母婴护理服务，经朋友介绍在步行街某家政服务中心花费1280元购买了一张包含10次的产后康复服务卡。在消费了6次以后，彭先生考虑到实际情况，希望商家退还剩余4次未消费的费用（共计512元）。然而家政服务中心的负责人邓女士（化名）认为此前购买时已给予优惠且已提供服务，不同意按此金额退款，双方各执一词，情绪激动，一度陷入僵局。
接警后，值班民警迅速赶到现场进行了先期处置，云杜社区民警詹家宇主动接手跟进。
2026年10月30日，社区民警詹家宇联合市场监督管理局工作人员、社区干部，将双方当事人再次约至该家政服务中心进行面对面调解。在调解现场，詹家宇从法理、情理多个角度，晓之以理、动之以情地进行耐心劝导；市场监督管理局工作人员从《消费者权益保护法》等法律法规出发对商家进行普法。
纠纷调节。通讯员供图
在大家的共同努力下，双方最终放下芥蒂，达成一致意见，负责人邓女士退还280元费用给彭先生，双方握手言和，并承诺不再因此事发生纠纷。
虽然只是一起金额不大的消费纠纷，但詹家宇同志认真负责的态度都被彭先生一家看在眼里、记在心里。2026年11月2日，彭先生特意定制了一面锦旗送到新市派出所，点名感谢了新市派出所詹家宇警官。
一面锦旗，是一份肯定，更是一份责任。新市派出所用实际行动践行新时代“枫桥经验”，做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。在今后的工作中，新市派出所将继续用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，用实际行动守护辖区平安。
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