中消协公布消费者评议结果：银行电信成投诉热点

　　荆楚网消息 (楚天都市报) 据《北京晚报》报道中消协昨天公布“公用服务行业消费者评议”结果，消费者针对银行、电信、有线电视等公用服务行业不满多多。
　　■银行服务
　　消费者投诉:价格收费不合理；一些银行窗口服务水平差；自助柜员机服务不能满足要求。另外，银行服务夸大其词，特别是推广理财产品时强调回报、获利多，但对风险提示少、不醒目，“购买后有上当受骗的感觉”。
　　消协建议:取消银行卡挂失费等不合理收费，合理简化服务程序。加大针对普通消费者的服务力度。另外，有关银行应在业务量比较大的窗口营业场所，增设自动发号机。对夜间银行(24小时柜员机)建立夜间巡查机制。同时修改相关理财产品等金融服务产品的说明书、领用合约或委托合同，将风险提示以醒目形式列于首页。
　　■电信服务
　　消费者投诉:电信资费未做到合理透明，服务合同中消费者与企业权利和义务不对等现象仍有存在，一些广告过度渲染“单项收费”、“零月租”，淡化了其他附加条件，容易产生误解。有些新业务存在虚假宣传，以不实信息误导消费者。短信收费名目繁多，存在恶意诱骗，销售房屋、汽车以及黄色信息等垃圾短信不胜其烦。
　　消协建议:针对资费套餐过多、计算复杂，且在宣传促销中夸大优惠幅度、模糊使用条件等问题，应减少资费种类，简化资费结构。
　　■有线电视服务
　　消费者投诉:有线电视收视服务合同条款存在不公平，线路升级改造使消费者丧失选择权，有线电视收视服务强制“打包”入购房合同不公平，而且相关服务费用过高，服务有待改进。
　　消协建议:应清理有线电视行业服务合同中的不平等格式条款，充分了解消费者的需求，发展新技术的同时要兼顾普通消费者特别是低收入消费者的利益。