恩施州公安局信访处收到彭女士送来的锦旗。（通讯员 供图）
荆楚网客户端—荆楚网消息(通讯员张东平 刘玉泓)“谢谢你们为我家解决了一个老大难问题。”6月24日，恩施土家族苗族自治州恩施市芭蕉乡的彭女士，将一面锦旗送到了恩施州公安局信访处。
原来，多年前，恩施市芭蕉乡一公共建设在征地时，征用了彭女士家的自留地，为保障出行，为彭女士一家预留出一条通道。但彭女士一家认为预留的通道太窄，通行不安全，而且车辆无法出入，遂多次向相关部门反映情况，一直未达成一致意见。
2018年3月，彭女士的丈夫杨某为“拓宽道路”，阻碍一建设单位正常施工，芭蕉乡派出所在处警中，杨某将一位处警民警咬伤。之后，杨某被警方立案调查，并被采取刑事强制措施。
杨某随后到恩施州公安局信访处信访，接待他的是信访处的周文裕。周文裕向办案单位及时了解了案件办理情况，并先后5次来到杨某家中实地察看，倾听杨某及其家人的诉求，耐心释法说理。
同时，周文裕与有关部门沟通协商、多方筹措资金，将通往杨某家的通道拓宽，满足车辆通行条件。“周警官跑前跑后为改善我们的通行条件奔走张罗，我都看在眼里记在心里。”杨某说，所以他和妻子彭女士送来一面锦旗，表达感激之情。
“信访工作，是一项基础性群众工作。”周文裕表示，恩施州公安局信访处积极搭建与信访对象互信的良好沟通平台，努力化解信访积案、消除社会矛盾。据了解，近年来该局信访处积极回应信访诉求，先后化解了30余起信访积案。
