截至2018年12月31日，恩施全州8县市均挂牌成立了政务服务中心，建成率达100%；全州88个乡（镇）均设立了便民服务大厅；全州2495个村（社区）已有2390个村（社区）成立了便民服务室，政务服务信息平台已覆盖2444个村（社区），形成州、县（市）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务平台体系，基本达到“全覆盖”。
2018年，恩施州以便民利民为目标，以政务服务平台建设为依托，促进政务服务“网上办”和“往下推”，从基层实体平台建设、完善政务服务事项目录、推进农民办事不出村等方面加强乡镇（街道）、村（社区）政务服务网络建设，构建覆盖全州四级政务服务网络体系和实体大厅体系，政务服务向基层取得了显著成效。
