鄂州日报讯（记者徐麟）“进入鄂州人社单位网上办事大厅界面后，找到需要办理的业务，按照要求提供相关材料就可以了。熟悉操作流程后，下次您就可以自己在电脑上办理相关业务，不用来回跑了。”5月25日，李女士走进市人社局服务大厅，在工作人员的帮助下进行网上操作，不到15分钟就办好了业务。
今年以来，市人社局聚焦为民服务重点事项，运用线上线下多点服务模式，打出“组合拳”，减少人员聚集的感染风险，提升为民服务质量，让办事群众少跑腿、不添堵。
为了让市民少跑腿、办好事，市人社部门引导办事企业和群众尽可能通过“湖北政务服务网”和“鄂州人社单位网上办事大厅”APP，办理人社相关服务事项。对于受疫情影响未能及时办理退休手续或进行社保认证的，及时告知可适当延迟办理，并公布业务咨询电话，科学安排业务办理流程。截至目前，网上经办相关事项2136项，办结率达100%。
为用心倾听群众诉求，有效回应市民疑惑，“12333”咨询热线人工服务时间从每周5天延长至7天，努力做好疫情防控期间政策宣传、咨询、解答等工作。一季度，热线话务量达4000条，同比增长40%。
同时，严防死守政务服务大厅人员密集区，严格执行大厅工作人员签到、戴口罩、体温检测制度，确保窗口工作人员提供安全的政务服务；严格执行大厅办公区域消毒制度，实行一日3次全区域、全覆盖消毒、消杀等防控措施；严格执行办事一门进入、信息登记、身份核验、体温检测等制度，千方百计降低传播风险，确保疫情下人社服务“不断档”。
