荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗小芹 余飞飞 李珍珍）日前，一位柱着拐杖的老人出现在鄂州市中心医院门诊一楼大厅，他步履蹒跚、颤颤巍巍，每走一步都显得很费力。一站式服务台护士见状，立即跑到老人身边，主动搀扶询问。
“来医院之前，我着急看病无人陪伴，担心不会使用手机电脑，害怕找不到窗口，没想到今天来市中心医院门诊看病，护士一直陪着我看完，真是太省心了！”胡爹爹握着护士余飞飞的手感激地说。
据悉，胡爹爹今年82岁，家住鄂城区小南门，儿女不在身边，独居在家，因大便频次异常，来院寻求中医治疗。护士帮助取来轮椅，热情地为胡爹爹整理其既往检查资料，协助挂号，推着他到门诊三楼中医科诊室就诊。
在得知爹爹使用的是非智能手机不能智能支付后，又到人工服务窗口使用医保卡和部分现金缴费；取药后又给爹爹祥细交待了口服中药时的注意事项。在护士的全程陪伴下，胡爹爹完成门诊整个就诊过程，共花了不足45分钟。
在“我为群众办实事”活动中，该院门诊部深入调研，积极梳理老年患者在就诊过程中遇到的各项问题，重点针对老年患者就医“无人陪伴、扫不了码、站不住、等不及”四大看病难题，在门诊大厅一楼总服务台推出“一站式服务”新举措。
如，每天由专职的护士为有需要的老年患者、慢特病患者、行动不便患者、危急重症患者免费提供协助挂号、诊室就诊、缴费、陪检、取药等全流程陪诊服务，切实解决老年患者“就医难”问题，提升了老年患者就医体验。
