荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李盼 张雪）高楼耸立、河湖环绕、车水马龙，鄂州市鄂城区处处散发着发展活力。坐落于鄂城区核心位置的鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所，辖区面积22平方公里，实有人口约16万人，门店铺面多、学校场所多，治安形势复杂，是辖区的突出特点。
今年以来，凤凰派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断深化“派出所主防”和“两队一室”警务运行机制改革，多元化矛盾化解、全时空守护平安、零距离服务群众，推动警务运行、管理服务工作高质量发展。
“警格+网格”筑防线
凤凰派出所坚持一居（村）一特色、示范引领，以社区小平安汇聚社会大平安。该所着力打造“枫桥式”江城社区、南塔社区、东塔社区样本，推行“1+N”（1指社区民警，N指辅警、社区网格员、物业公司、小区志愿巡逻队、律师、城管、交警等力量）多元联勤模式。
在南塔社区，民警邓胜用“五员”工作法开展“一居一警、一村一辅警”工作的典型事例，引导全区社区民辅警做精做实“一居一警、一村一辅警”工作。同时派出所与社区建立联勤协作工作机制，实现多网融合、一网统筹、精准治理。
民警调解矛盾纠纷。通讯员 供图
“我们积极调动辖区群防群治力量，牵头组建了由单位安保力量、居民代表和党员组成的‘社区110’巡防队，推行‘定点驻防+动态布防’的巡防模式。”邓胜介绍，今年以来，他组织“社区110”巡防队累计开展巡防230余次。
在此基础上，邓胜探索基层社区网格治理“2+N+‘社区110’”工作模式，即“二员”（社区民警、网格员）带领“社区110”巡防队、法律援助队等多个队伍实体运作，将群防群治力量充分整合，将警务资源与社会资源充分融合，有效解决了以往社区群防群治力量分散、合力不强等问题。今年以来，派出所共调解各类矛盾纠纷1500余件，“矛盾不上交”的同时，助力“平安不出事”。
“真是太感谢了，房屋漏水问题总算得到解决了。”12月15日，东塔社区居民李女士因房屋漏水问题与楼下业主争吵不断，矛盾纠纷一触即发。
社区民警夏丹在走访中得知后，邀请矛盾双方到“小丹有话说”工作室沟通协调，在多次沟通后，双方达成了共识，一起风险隐患就这样及时消除了。这是凤凰派出所主动警务的一个缩影，让一个个矛盾纠纷冰释前嫌、春风化雨，“小丹有话说”工作室得到辖区居民的一致好评。
“精准警务”保平安
凤凰派出所坚持“精准警务”，纵深推进“情指行”一体化实战化运行机制建设，深化“两队一室”改革，以综合指挥室为枢纽，对辖区内警情高发、案件频发的区域研判分析，实现精准制导防控。
此外，凤凰派出所搭建了方便群众、畅通民意的网上工作平台，通过鄂州市政务服务网、厅长局长信箱一体化平台、凤凰派出所微信公众号精准收集民意，邓胜利用喇叭广播“小邓说警事”宣传法治知识。同时，该所推进民辅警“建圈进群”工作，构建“民辅警+网格员+律师”等“1+N”联动治理团队，开展精准化联巡联防，将警力设置到群众需要的最前沿。
民警开展反诈宣传。通讯员 供图
“多亏有你们，不然我这5万块钱就追不回来了!”12月17日，市民周女士握着民警的手激动不已。当天，凤凰派出所接到周女士报警称，自己放在电动车坐垫下的5万元现金被盗，办案民警葛航仅用3小时快速破案，追回损失。
据介绍，针对辖区盗窃、电信诈骗案件易发情况，凤凰派出所扎实开展反盗防诈工作。该所组建三级网络宣传群，线上线下齐发力，并联合各大社区网格员深入辖区企业、事业单位、学校、居民小区广泛开展防盗反诈宣讲活动。今年以来，辖区盗窃案件发案同比下降15%，电信网络诈骗案件发案上升势头得到有效遏制。
“我们坚持‘小案不小看、小事不小办’理念，精准侦查、快侦快破各类影响群众安全感的侵财民生小案。”凤凰派出所相关负责人介绍，今年以来，派出所共侦破盗窃案件130余起，打处各类违法犯罪嫌疑人150余人。
“民生警务”暖人心
急群众之所急，想群众之所想。凤凰派出所认真对待群众的每一起报警求助，努力将工作做到细致、精致、极致，让群众切身感受到民警的暖心服务就在身边。
“警官，我们两人的身份证不见了，下午要参加考试，马上就要开考了，你们能帮帮我们吗？”12月10日，两名女学生急匆匆来到凤凰派出所向民警求助。
了解情况后，值班民警赵豪迅速联系派出所户籍室工作人员，为其开通“绿色通道”，帮助两人办理好临时身份证明。考虑到学生从派出所再赶到考场，时间可能来不及，值班民警随后又用警车将两名学生安全护送到考场，两位考生顺利进入考场完成了考试。
户籍窗口工作人员服务群众。通讯员 供图
在凤凰派出所，每位民警都用真情守护着辖区群众，他们把群众的事放在心上，把暖心的服务落到实处，用心用情把群众的每一件事办实办好。
凤凰派出所辖区常住人口多，经济活跃，群众需求多。面对人民群众对公安服务的深切期待和多元化需求，派出所按照“一次办好”工作要求，把服务送到群众身边，凤凰派出所户籍窗口简化了居民户籍身份证办理流程，开通异地办理身份证业务；
按照“应上尽上、全程在线”的原则，加快推进公安政务服务一体化平台建设，优化流程、简化环节、拓展渠道，推行“指尖办事”，探索创新网上“枫桥经验”。
同时，在上级公安部门的大力支持下，投放3台业务自助办理服务设备，为居民办理身份证、查询交通违法、出具个人户籍身份证明等提供了方便，大大提升了办事效率。群众利益无小事，凤凰派出所通过一桩桩暖心之举守护了群众安全、赢得了群众满意。
