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面对飞来横祸的舆情,如何避免成为“背锅侠”?

发布时间:2019年01月11日19:31 来源: ​荆楚网客户端-荆楚网

荆楚网客户端ㅡ荆楚网消息(记者 郭金富)在网络时代,第三方平台更加公开化和便利化,网民可以自主地在微博、微信等自媒体传播渠道上发声。然而,部分自媒体和商业媒体由于内容采集能力、审核把关等都相对薄弱,这也导致了一些事件的关键因素出现了差错,如事件的时间、地点、人物等。舆情事件的关键因素不明确甚至错误,导致了一些政府部门和企事业单位遭遇飞来横祸式的舆情。

飞来横祸的舆情频频出现

近日,网络自媒体上有网民发帖,称“广州正式干警辱骂辅警”。

1月10日,@广州公安 发布通报:称广州警方对此高度重视,立即对该网民反映的情况进行核查。经核实,该情况并非发生在广州。广州警方尊重并感谢为维护社会治安稳定而贡献智慧与力量的所有从业者、劳动者。

@广州公安 通报

无独有偶,同样发生在广东省的还有:2018年9月25日,网传中山公交车上发生猥亵女性事件。视频中男子粗暴的行为、受侵害女子十分无助和同车人冷漠态度,冲击着网民的心理防线。

9月26日,中山市公安局官方微博表示此事正紧张调查中;中山公交集团回应:初步排查不是集团车辆,但中山公交还有其他(公司)的车。同日,北流市公安局发布《警情通报》,确定该事件发生在广西省北流市。

此外,类似“扶老人反被讹”事件、权健虚假宣传让中医背锅事件、重庆公交车坠江让“女司机”背锅事件等,对于中医、女司机等行业和群体来说,都属于飞来横祸式的舆情,且往往让受冤者心感委屈,但却又倍感无奈。

舆情“背锅侠”险象环生

一是遭遇网络舆论攻击。嫁接式的、模糊式的网络舆情,因其信息发酵初期网民先入为主的思想,主要围绕事件本身进行评论批判,而不会主动地去辨别事件的真伪。负面舆情的衍生品,自然是负面舆论和负面情绪。在舆情事件未完全澄清之前,最先背锅的地区或单位,都将持续受到网络舆论的攻击。

二是自身网络形象受损。走好网络群众路线,已经是目前政府部门的重要工作。政府部门的形象,很大程度上需要通过网络来进行考量,他们在面对与自己无关的,但矛头却指向自己的网络负面舆情时,往往承受了诸多无谓的伤害。这对部门的公信力、权威性等都造成了实质性的伤害。同时,网络形象常常会发生异变,导致某地区或单位被标签化。

三是舆情处置难度大。成为舆情“背锅侠”后,如何处置是十分考验政府部门的网络舆情素养的。但此类舆情却又往往不太好处置,因为事件本身未发生在本地,很难尽快调查出结果;其次,网络传播的信息模糊难以界定真伪;再次,舆情热度攀升速度快,总被牵着鼻子走,只能被动挨打,甚至稍有不慎还可能造成次生舆情,导致事态升级。

如何应对此类舆情?

一是核查事实尽快表态。当前网络舆情的发展,已经随着移动互联网的普及而发生了质的变化,对于舆情信息传播而言,处置的黄金时间已经压缩到了2小时。此处所讲的处置黄金时间,并非指舆情完成妥处的整体耗时,而是对应的政府部门的跟进时间。最为直接的,也是前期网络舆论最为关注的,便是涉事单位对于网络舆情的表态。表态即为关切,展现自身对于事件的重视,如此才能有效的遏制网络谣言的进一步扩散。

二是澄清通报要尽可能扩散。一个舆情的调查,通常情况下需要一定的时间和空间,尤其是对于飞来横祸式的舆情。因此,在后期已经对舆情来龙去脉掌握后,需对情况发布澄清通报,且如果是重大负面舆情,还需要多渠道的扩散,如通过政府部门官网、主流媒体发布相关信息。通过澄清通报的大面积扩散,消除网络负面舆论,及时将不明之火浇灭。

三是开展对应舆情的排查。网络舆情常见的一个现象为舆情搭车,即便是无辜的舆情“背锅侠”,且进行了相关澄清工作,但网络对于此类舆情往往具有先入为主的印象,即标签化。在一段时间内,“背锅侠”与此相关的信息,都会获得网络舆论的关注,如此前的“高铁霸座”“幼儿园虐童”舆情,都密集地被曝光。甩锅之后,政府部门仍需警惕,可适当开展相关谴在舆情的排查工作,避免舆情二次引爆,造成更大的负面影响。

舆情 背锅侠 【纠错】编辑:瞿祥涛
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