楚天都市报记者满达实习生方傲寒王小娅陈如月
寒冷冬日，像北方人一样躺在热乎的暖气房内过冬，是不少武汉人的梦想。随着集中供暖小区数量的增加，越来越多的武汉人用上了暖气。
然而入冬以来，武昌多个小区的部分居民反映，他们家的暖气效果不太理想，长期低于18℃，下雪那几天在家只能紧裹棉被。而就在这些小区，有的居民却表示暖气效果不错，在家只需穿一件薄衫，完全不怕冻着。
同样都是集中供暖，为何会出现冷热不均？供暖公司表示，这与供热系统设计标准、房屋保暖、用户的设备和使用方式都有关系。
吐槽
供暖费用增加效果却变差了
田女士家住武昌积玉桥华润凤凰城，小区此前由德威热力公司进行集中供暖，从2017年冬天开始，改由湖北华电武昌热电有限公司供暖。去年11月，小区开始供暖，但随着气温变低，田女士发现家中暖气效果不太好。“往年管道回水温度超过了45℃，在家里穿两件衣服就够。今年回水温度大多只有35到37℃，只比室外暖和一点点。”田女士说，从12月中旬开始，她多次向供暖公司反映情况，工作人员也上门清洗了室外的设备，但效果并没有变好。特别是前段时间下雪那几天，暖气效果更差，家里冷得像冰窖。“今年供暖费还涨价了，怎么效果反而变差了呢？”田女士说，小区还有其他住户也反映，家中暖气效果不太好。
和田女士一样为家中暖气发愁的，还有家住武昌中北路锦绣江南二期11栋某单元10楼的韩婆婆。去年11月16日，湖北华电武昌热电有限公司开始给小区供暖，一直到今年3月15日，4个月供暖费为3200元，比往年涨了500元。
但韩婆婆发现，暖气效果比往年差。特别是下雪那几天，家中温度只有14℃左右，到了晚上效果更差，得开空调才能睡觉。
探访
同小区差别大供暖冷热不均
上周，楚天都市报记者来到韩婆婆家中，她裹着厚厚的棉袄，温度计显示室温只有16℃。“这还算好的，下雪天家里更冷。”韩婆婆说，下雪天她就指望着家里有暖气保护，没想到这室外的气温变冷，家中暖气温度也就跟着下降；等室外出太阳暖和了，家里暖气温度才上来。“天冷时才14℃，那你说我还需要暖气干嘛？”韩婆婆说，工作人员上门测了温度，解释说她家楼层高，处于供暖末端，而且她家楼上楼下的邻居没使用暖气，导致墙体不热。
韩婆婆说，供暖公司还解释，按国家标准，供暖温度为18℃±2℃。“可遇到寒冷天气，我家并没有16℃，而且家里长期16℃也不行啊。”
住在韩婆婆同一单元2楼的魏爹爹反映，他是去年8月住进来的租户，预缴了4个月的取暖费。白天暖气效果一般，到了晚上8点以后更差。“我白天在家穿三四件毛衣，晚上睡觉也是裹着厚棉被。”魏爹爹说，他至少跟供暖公司打了5次电话反映此事，但家中还是没有变暖。
不过，记者来到锦绣江南二期9栋，业主丁女士等人反映，自家暖气效果不错，不需要额外开空调。
锦绣江南附近的东湖壹号小区，也由湖北华电武昌热电有限公司供暖。业主周女士说，她家每天都开着暖气，屋内温度能达到20℃左右，她回到家只需在内衣外加一件薄衫就可以。该小区还有其他业主也反映，开了暖气后温度能达到20℃，对供暖效果表示满意。
记者又走访了由湖北华电武昌热电有限公司供暖的友谊国际一期、华润凤凰城、融侨华府等小区，有业主反映家里温度只有16.5℃，效果不理想；也有许多业主说效果不错。
解释
不达标比例低存在多种原因
记者了解到，武昌大部分集中供暖的小区都由湖北华电武昌热电有限公司供暖，该公司供热范围有43个项目，共1.2万户。
该公司客服部相关负责人陈女士介绍，每年在所有用户中，反映室温不达标的投诉所占比例很低。今年，相关投诉主要集中在元旦前后下雪那几天，那是因为，武汉冬季平时的最低温度也就-2℃，公司供热系统也是据此设计的。而元旦前后，武汉最低气温达到了极寒的-5℃，已超出公司设计供热系统最低设计标准。接到用户投诉后，公司已启动供热紧急预案，进行管网水力调整，保证供热效果。
陈女士介绍，目前还有少部分用户反映暖气温度低，也可能与其家中供暖设备老化，或者使用方法不当有关。另外，相比于北方城市，集中供暖在武汉还没有完全普及，也没有出台具体的供暖管理办法，目前只按国家标准将供暖温度定在18℃±2℃。实际上，武汉一些集中供暖小区的房屋保温功能可能比北方房屋要差一些，加上同一栋楼有的房屋空置或住户不使用暖气，也会影响部分住户家的暖气效果。
陈女士说，公司会密切关注管网的水力和温度，如果某小区某栋楼的住户集中反映温度低，公司会调整水力，确保供暖。如果用户家暖气温度不达标，公司上门检查排除了设备老化、使用不当等外部原因，可以核减相关费用。
绘图/刘阳
