荆楚网客户端-荆楚网消息（记者王舒娴）2019年3月，《荆楚问政》与《民生热线》继续双品牌运营，在荆楚网PC端、客户端及东湖社区上，只需动动手指，就可随时随地问政。
在315消费者权益保护日前半个月，栏目组通过《民生热线》发帖征集了关于消费类的信息，湖北省保险行业协会秘书长孙礼友做客荆楚网访谈室，在线为广大网友答疑解惑。浠水网友周先生在消费纠纷近一年无果后，通过《民生热线》平台维权成功。
本月的优质回复单位——宜昌市，建立了一支自上而下专门做群众工作的队伍，以及一套高效完备的转办体系和事项库，将每条网友留言责任到人，限时督办，深耕细作确保把“群众天大的小事”办好，已经连续6个月回复率达100%。
深耕细作办好“群众天大的小事”
3月，宜昌市收到栏目组问政函件11个，回复网友留言16条，多次快速主动回复网民关切。自2018年10月至2019年3月，涉及宜昌市的帖文已经连续6个月回复率达到了100%。
4月3日，宜昌市政府办公室相关负责人向记者分享了他们在做群众工作中的“三个一”经验。
一支自上而下专门做群众工作的队伍
“在问政的平台上，我们的回复率始终较高得益于宜昌市多年来做群众工作的基础。”宜昌市政府办公室市长专线科科长曾理向记者讲道。
据曾理介绍，在宜昌市政府，他所在的政府办市长专线科就是一支做群众工作的专班队伍，是专职负责解答、解决民生关切的。而从市政府向下延伸到市直各单位、区县、乡镇，每个党政机构，都有负责做群众工作的人员。群众对任何方面有疑问，不仅有对应的部门能认领问题，还有专门的人员负责解决。
从市级逐级延伸到乡镇，在宜昌，这支做群众工作的庞大队伍，自上而下、深入泥土、贴近群众，成为了党员干部联系群众、服务群众的有效载体，群众路线的一线践行者。
一种“办好群众天大的小事”的作风
汤桔兴是宜昌市政府办公室市长专线科副科长，他每天的工作就是接收群众从pc端、移动端、电话端发来的投诉和咨询。
“群众工作嘛，没什么惊天动地的大项目，多是这里噪音扰民，那里道路积水，指示牌少了一块，办事窗口工作人员缺乏耐心……之类的‘小事’。但是这些‘小事’在宜昌被提到和经济建设同等重要的地位来抓。”汤桔兴告诉记者，在宜昌，顶层设计引领群众工作，市委市政府要求以“绣花功夫”办好“群众天大的小事”，虽然解决的都是小问题，但是他有很强的获得感。
2019年2月，网友郑先生在《东湖社区—民生热线》栏目发帖称，宜昌市东山大道人行道地砖损坏严重。栏目组将此条留言转给宜昌市政府。
汤桔兴接到函件后犯起了难，这条东山大道全长30多公里，虽然有照片，但是难以确认到底是哪个路段出了问题。后经过实地走访和热心网友的确认之后，终于找到了市民提意见的道路。
新的难题又来了，据介绍，该道路属尚未移交的市政工程，属伍家岗区和西陵区交接的“插花地带”，涉及管理主体较多，目前处在分项、逐步移交阶段，责任主体一时难以确定。问题怎么转交？拖下去又如何向市民交代？“做群众工作不能仅满足于回复，要尽可能来解决。”汤桔兴说，最终，由宜昌市政府组织各区政府、市直有关部门、宜昌城建控股集团组成专班，共同解决了该问题。
一套“责任到人”的高效交办备案体系
除了一支自上而下专门做群众工作的队伍，记者了解到，在宜昌市，还有一套关于群众留言的事项库。
在这个事项库里，记录着每一条群众留言、办理进度、回复结果等。还有各级单位专门负责群众工作的人员信息，确保每一条群众留言都能“责任到人”。
据介绍，每一条留言到了政府办，工作人员依照“当日收函，当日协调，当日转办”的原则，首先确定一个牵头部门，将留言转交给该部门的“责任人”，同时，转交给相关协调部门要求配合，最大限度节省在流程上损耗的时间。责任单位需在10个工作日内将事项办理情况反馈给政府办，超时尚未反馈的，政府办会直接联系“责任人”二次督办。直至每条问题的解决。
【记者手记】小事装着大责任
习近平总书记曾在多个场合引用古典“天下大事，必作于细”，要求各级干部抓实做细民生工作，努力办实每件民生小事。
聚焦政府工作，很多时候都是“细节决定成败”。老百姓对政府部门的印象，多来自于办事跑几趟，工作人员脸色好不好看。看似不起眼的“小事”，最能体现人民公仆的服务意识，最能决定政府和公务员队伍在群众心目中的形象。
考量一座城市的品质，往往也不止表现在耀眼的经济数据、林立的高楼大厦和热闹的繁华市井，更在于服务百姓的暖心细节，如此，我们生活的城市才有了温度。
咱老百姓过日子，没那么多惊天动地的大事儿，而群众的每一件小事儿也都是大事儿，小事儿“装”着大责任，天大的小事儿让生活更美好。
办好群众天大的小事儿，更应该成为各级党政机构切实践行“群众路线”不变的初心。
3月1日至31日，《荆楚问政》共收到60条留言，其中有效留言45条，栏目组已将43条留言转办至相关部门，15条留言获得相关部门回复。
3月新增9个部门认领了《荆楚问政》平台账号，目前，包括荆州市公安县人民政府、武汉市青山区人民政府办公室、恩施州巴东县人民政府、恩施州来凤县人民政府、宜昌市当阳市政府、武汉市江汉区网上群众工作部等12个部门认领了《荆楚问政》平台账号。
3月1日至31日，《民生热线》共收到省内各地网民留言235条，栏目组已向相关部门转达留言共191条，含二次转交留言8条（备注：荆楚网“民生热线 ”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交），共有158条留言得到了及时回复（含22条主动回复）。截至2019年4月3日，仍有部分网友留言尚未得到相关部门回复。部分问题，因涉及事项较重大且复杂，相关部门仍在进一步调查处理中，如有回音，请在《民生热线》《荆楚问政》中及时给予回复。
以下是2019年3月湖北各地回复情况：
【备注：转达（A+B=C），A为一次转交数，B为二次转交数，两者相加C为转交总数。】
武汉市：转达（43+0=43条），已回复36条（含主动回复），回复率83.7%。
黄石市：转达（6+0=6条），已回复0条，回复率0%。
十堰市：转达（11+8=19条），已回复12条，回复率63.2%。
荆州市：转达（7+0=7条），已回复6条（含主动回复），回复率85.7%。
宜昌市：转达（11+0=11条），已回复16条（含主动回复），回复率100%。
襄阳市：转达（38+0=38条），已回复52条（含主动回复），回复率100%。
鄂州市：转达（4+0=4条），已回复1条，回复率25%。
荆门市：转达（4+0=4条），已回复4条（含主动回复），回复率100%。
孝感市：转达（17+0=17条），已回复7条，回复率41.2%。
黄冈市：转达（18+0=18条），已回复5条（含主动回复），回复率27.8%。
咸宁市：转达（3+0=3条），已回复4条，回复率100%。
随州市：转达（3+0=3条），已回复1条，回复率33.3%。
恩施州：转达（7+0=7条），已回复5条，回复率71.4%。
仙桃市：转达（2+0=2条），已回复0条，回复率0%。
天门市：转达（7+0=7条），已回复6条，回复率85.7%。
潜江市：转达（0+0=0条），已回复0条，回复率0%。
神农架林区：转达（2+0=2条），已回复3条（含主动回复），回复率100%。
（回复详情点击链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4631192-1-1.html）
NO.1 城市管理问题 25条
3月，《民生热线》中网友关于城市管理的留言共25条，问题主要集中在噪音扰民、乱搭乱建、环境污染等方面。
NO.2交通管理问题 22条
3月，《民生热线》中网友关于交通管理的留言共22条，问题主要集中在公路建设进度、道路破损修复、公交车路线改进建议等方面。
NO.3 行政管理问题 16条
3月，《民生热线》中网友关于行政管理的留言共16条，问题主要集中在精准扶贫、政务信息公开以及政策询问解读等方面。
NO.4 住房管理问题 15条
3月，《民生热线》中网友关于住房管理的留言共15条，问题主要集中在逾期交房、房产证办理、物业管理投诉等方面。
NO.5 企业投诉问题 12条
3月，《民生热线》中网友关于企业投诉的留言共12条，问题主要集中在拖欠员工薪水、消费维权等方面。
“网络留言板 民意连心桥”，《荆楚问政》、《民生热线》正以崭新的面貌，积极转达网友建言献策，推动政府和网友的交流，为湖北省各级党委政府了解网络民意、吸纳民间智慧搭建沟通桥梁。
同时，请各入驻单位积极关注2018年度“湖北网络问政回复优秀单位”评选活动结果，目前该活动正在进行网络投票，获奖单位（地区）将受邀参加由荆楚网主办的“2019政能量峰会”，并进行颁奖。
