荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 郭金富）5月20日，深夜11时许，重庆电信异常断网，10000号客服热线无法接入，重庆各地网友纷纷表示断网了，全城炸锅。有媒体致电中国电信客服热线10000号，客服电话显示用户正忙，无法接通。据悉，本次故障中，重庆电信手机、宽带用户均受到影响，而重庆移动、联通用户未受到影响，均可正常使用。
5月21日凌晨1:43，@中国电信重庆客服 在微博上回应，5月20日23:10由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复，对造成的不便深表歉意。
新浪微博热搜榜
观察发现，重庆电信网络中断大概持续半小时，#重庆电信断网#话题迅速登至微博热搜榜，截至5月21日凌晨零点，微博话题阅读量超过1800万次；截至5月21日10时，微博话题阅读量已超过4765万次，排名微博热搜榜第五位。
“重庆电信断网”热门词云
舆论观点
官方回应遭质疑。有舆论质疑，用一句“设备故障”来敷衍大众，谁能为造成的损失买单或提供补偿？此次断网涉及地域较广，涉及人员较多，造成许多网民丈二和尚摸不着头脑。如网民“月下望云”说，还以为是家中路由器出了问题，折腾重启多次不行，以为路由器坏了，还进行了恢复出厂设置！也有网民吐槽，我是重庆的电信号码，但人在成都被断网了。
电信断网造成诸多不便。有评论称，互联网作为当下重要的信息传输手段，已经深入到社会的每一个角落，人们对其的需求更是与日俱增，甚至有许多人还患上了“无WIFI恐惧症”。此次重庆电信断网，虽然只持续半个小时，但却给群众生活带来了诸多不便，如网民“颖已成瘾”说：我在打车过程中遭遇断网，导致给不起车费，太尴尬了。也有许多网民表示，断网后感觉自己与整个世界失联了，内心十分恐慌。
可能造成电信业务受损。有观点认为，重庆断网事件，并非是移动、联通、电信三家运营商同时发生，而仅仅发生在电信身上，这可能会对电信互联网业务造成伤害，群众对此的直观感受便是电信业务不稳定，无法为生产生活提供持续护航。有网民认为，现在互联网业务发展迅速，技术也相对成熟，在携号转网背景下，选用哪家运营商其实相差无几，重庆电信断网事件可能会成为客户选择时的考量因素。
分析师点评
重庆电信断网半小时引发社会热议，并因此登上新浪微博热搜榜，不得不感慨互联网在当今社会的重要程度。互联网已经融入到了生产生活中细枝末梢，“互联网+”更是生产力创新和社会进步的重大助力。
此次网络舆论对重庆电信断网事件表现出的情绪之大实属必然，原因有三：一是互联网已经成为社会大众获取信息的主要通道，在很大程度上离开互联网意味着与社会脱离，造成心理落差；二是互联网带来了生活服务的便利性，如当前的购物扫码支付、线上外卖订餐、工作沟通及文件传输等，都离不开互联网；三是网民利益受到实质损失，如在使用APP时，由于网络中断可能造成个人信誉受损，又如业务办理时可能引发资金流转不畅等。
中国电信股份有限公司重庆分公司在舆情应对过程中反应迅速，问题解决及时，但仍有部分瑕疵。如@中国电信重庆客服 回应中的“造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响”的说法有待商榷，据网民爆料，有许多非重庆地区的电信用户也受到了影响，如电话无法拨打、无法登陆网络。
整体而言，围绕重庆电信断网事件的舆情态势整体可控，虽以吐槽居多，但却未上纲上线。分析发现，不少网民留言还呈现出自我调侃的意味，如打车无钱付款、玩游戏挂机被批、误认为手机停机等，此类言论引发了不少网民关注，继而演变出了诸多值得玩味的事。当务之急，中国电信股份有限公司重庆分公司需要警惕舆论风向，警惕被有心人带节奏，对自身美誉度和服务性进行持续诋毁，后续可根据舆论走势进行适当发声，但需注意遣词造句的严谨性，避免产生次生舆情。
