湖北日报讯（记者张茜、通讯员郭姗姗）“618”年中购物节来临，省市场监管局6月14日首次集中约谈京东、苏宁、国美等10家“618”网络促销企业，督促电商平台诚信自律经营，切实履行网络经营主体责任。
省市场监管局数据显示，过去3年全省12315平台共接收网络消费投诉58607件，其中2016年11056件；2017年18652件，同比增长68.7%；2018年28899件，同比增长54.94%。今年上半年，全省12315平台共接到网络消费投诉14702件，同比增长42.36%，占投诉总量的20.3%。网络消费投诉占比从3年前不到10%增加到20%以上，反映我省网络消费市场的快速发展，相关投诉量不断上升。
省市场监管局消保处副处长黄厚林称，网络消费投诉正从传统零售电商平台向跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新模式扩展，同时向在线旅游、网络订餐、在线教育等服务新领域延伸。
据了解，网络消费投诉问题主要集中4个方面：网购服务差，发货慢、退换难、售后服务不到位，部分电商平台、入驻商家擅自扩大不适用7日无理由退货范围，或未对不适用无理由退货的商品进行提示和确认；销售假冒伪劣商品，以次充好、以假充真，尤以网购服装、鞋类商品无标识或标识不全、商标侵权、拼团网购商品质量低劣等问题最为突出；虚假宣传和促销，商家虚假打折以低价诱购、优惠券无法使用、以缺货为由单方撤单等；非正当网购渠道猫腻多，消费者通过微商、微信朋友圈代购、手机直接转账等方式网购，受骗上当。
省市场监管局副局长彭明方表示，网络经营主体、特别是第三方交易平台企业，要承担起第一责任人的责任，加强对平台内经营者身份的审查和登记，督促建立商品进销货台账，严格商品信息审查，确保服务质量。同时，要建立完善平台消费纠纷和解、消费维权自律制度，严格执行7日无理由退货等规定，加强消费者权益保护。
良品铺子公共事务部相关负责人承诺，促销活动中虽然产品价格打折，但产品质量和服务不打折，诚信经营为消费者提供优质产品和良好服务。
