荆楚网消息 (湖北日报) 记者 龙华 实习生 薛莹婕 通讯员 皮明杰
人物档案：潘兰英，全国人大代表、全国模范工会干部、全国劳模。她十几年如一日为下岗职工办好事、办实事，是职工的贴心人。黄石市总工会设立的“潘兰英职工维权服务热线”是全国第一家以劳动模范名字命名的求助热线，她热忱的服务，使维权热线成为党和政府与人民群众的连心线。
13日，恰逢“潘兰英维权服务热线”开通两周年，我们来到黄石市总工会采访。在热线办公室的墙壁上，挂满了受助职工送来的锦旗。潘兰英的同事左贵林指着锦旗，向我们娓娓道来：“声张正义，拯救黎民”是志远学校的教师吴海燕送来的。2005年她患病期间，学校从公立改成私立，工作没有得到落实，儿子脑瘫，丈夫下岗，生活极为困难。接到吴海燕求助后，潘兰英和工作人员冒着严寒，一次又一次地前往学校做工作，最后为她解决了工作。“为民解忧，情系职工”是王富强等32名职工送来的。去年，他们因工资被拖欠和社保问题上门向潘兰英求助。潘兰英十几次去企业协调都没能解决。最后在市人大会议上，她把这件事作为议案提出，企业才按时发放了职工工资、交纳了社保费。
潘兰英现兼铁山区工会副主席和“潘兰英维权服务热线”办公室负责人两职，为解决职工的困难四处奔走，几乎没有休息日。大量的工作让她应接不暇，但我们却没有在她脸上找到一丝疲倦。提到工作，她笑着说：“辛苦并快乐着，有能力帮助别人也是很幸福的，我的人生也在帮助职工中得到了升华。”
为了更好地为职工解决困难，她在接待来访群众和接到求助电话时，总会把具体情况详细记录在一本厚厚的笔记本上，并随身携带，利用一切机会解决他们的工作、生活困难。“哪怕是只有一线的希望，也要尽百分之百的努力。”她记挂着每一个困难职工，“只有把职工当作自己的兄弟姐妹，才能真正的为他们服好务。”
潘兰英把在铁山区多年的信访接待经验带到了市总工会“潘兰英热线”。热线与网络相结合，24小时开通，在接到群众求助后及时把问题反映给各个负责部门，联合解决。热线开通两年来，累计接待信访职工群众2983人次，为1482名职工解决拖欠工资、安置费、社保费达1161.47万元，结办率达到89%。
如今，“潘兰英维权热线”在黄石已是一个响当当的品牌。面对群众的信任，潘兰英感慨万千：“现在工作的舞台大了，责任也更大了。为困难职工服务永远没有句号，为职工维权任重道远，需要我付出更多的努力。”
代表感言：为职工维权，要有爱心、热心、诚心、公心、恒心，把他们当作自家人。同时，在维权中教育职工，让他们懂得用合法手段来维护自身权利，这才是我们的最终目的。
