唐家墩街在全省首开先河 国际标准化导入社区服务

　　荆楚网消息 (湖北日报) （记者文慧、特约记者朱素芳、通讯员舒生福）昨日，武汉市江汉区唐家墩街香江社区服务员曹汉玲在一户居民家“软磨硬泡”，劝说这户居民申报低保：“您具备了条件，我就得把您家的名字报上去，这是规定。”“以前想办个低保不晓得几难，得三番五次往社区跑，现在怎么倒过来了？”这位居民想知道是什么让社区专干变勤快了，一打听“吓一跳”：街里引入了ISO9001国际质量管理体系，用于规范社区服务。
　　本月初，唐家墩街在我省首开先河将此标准引入社区服务。街党工委书记黄荁介绍，导入ISO9001体系，就是运用现代管理的理念和方法，解决社区服务人员“做好做坏一个样、做快做慢一个样、做与不做一个样”的问题。
　　唐家墩街76名社区服务员全部纳入标准考核。每个月末，社区15位居民代表将根据ISO9001体系考核标准，随机抽查至少15户居民，根据居民意见为服务员打分。若有超过半数的受访居民对某位服务员不满意，此人当月待岗培训，一年内累计3次遭评“不满意”者将被辞退。反之，群众满意度最高的“服务明星”当年将获得多达7000元的奖励。
　　居民对新规十分赞赏，家住香江社区的黄休荣爹爹说，以前年审退休证，都得自己到社区排队，要是忘了时间没去，就得晚拿3个月退休金。如今，服务人员主动上门帮忙年审，“这才是我们需要的服务。”