荆楚网消息 (湖北日报) 吴玲
有一则报道，说江苏一家企业善于从员工家属的“牢骚话”中反思管理缺陷并加以改进。如，有家属反映营销员和驾驶员长年累月跑外勤，家属不但为其担惊受怕，还要完全挑起照顾家庭的重担。一位营销员的妻子埋怨道：“难道我拿了你们厂里的工资不成？”厂长由此受到震动，并领悟到：“一人在工厂，全家系着心。一个成功企业的背后，有一个庞大的家属团队在默默地关心和支持着。”经过厂长办公会研究，他们出台了给外勤员工发放月度家属津贴的决定。企业管理者能够从员工家属的“牢骚话”中悟出一番道理，并发放“家属津贴”，这委实难能可贵。此举或许未必值得各个企业直接效法，但可给人以诸多启示。启示之一，慎重对待“牢骚话”。不少企业员工特别是一些基层蓝领，常遇到劳动强度大而劳保福利差，对企业的贡献大而得到的回报少，以及长期兢兢业业埋头苦干却很少有机会晋升等问题。因此，他们有时难免会表达一些困惑，会提一些意见乃至发一点牢骚。对此，有些管理者往往不予正视和重视，甚至十分反感。其实，这是很伤他们心的。正确的态度，应当是加以反思并尽可能给予积极的回应。启示之二，作为企业的管理者，凡事都应站在员工的角度考虑问题，多些换位思考，多些为员工着想，将心比心地关爱员工，善待员工。启示之三，要员工爱厂如家，首先得把员工当作家庭成员看待，本着员工利益无小事的理念，真心诚意为员工办实事、做好事、解难事。常言道：“心灵与心灵的吻合才能结出甜美的果实。”员工在管理者心里的分量有多重，管理者在员工心里的分量就有多重。以人为本的人性化关爱，是凝聚人心的黏合剂，是企业发展的原动力，是构建和谐劳动关系的纽带。
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