长江日报讯（记者冷靖华）日前，记者在市房管局“关注民生人民满意”之物业服务小区行电梯安全专项行动中采访了解到：在电梯维护较好的小区，遇到电梯发生故障的情况，维修人员没到场前，会让“心理疏导师”先上。
维修人员还没到
心理疏导师先“聊天”
武昌区恒大首府维修部负责人孙军介绍，恒大首府一二三期共有19栋楼、52台电梯。为了保障电梯安全，不仅有电梯公司专业维保人员驻点维修，物业也专门设置了特种设备科的技术人员定期巡查，此外还有个特殊却又重要的岗位——“心里疏导师”随时待岗。
据了解，如果发生有人被困电梯的状况，保安部的“心理疏导师”就会在3-5分钟内赶到现场，与电梯内被困人员聊天、舒缓心情，同时在轻松的聊天中确定被困人员身体状况和心理状况。
但同时，监控室值班人员也会通过电梯摄像头观察被困人员情况，以及保持与被困人员的联系，确定被困楼层、沟通被困的过程。而电梯维修工会在“心理疏导师”安抚被困人员的10分钟内，及时赶到现场进行维修，直到电梯处于安全平层状况才会打开门救援。
为何心理疏导师要抢先到场
武昌区质监局特设科负责人武辉龙告诉记者，前段时间看到报道中有个小区居民被困电梯内，因着急就自行撬开电梯门，结果掉入电梯井发生事故。
“其实，电梯门打不开，不一定是发生安全事故，有时只是因为电梯监控系统发生遮挡，而启动了关门的自动保护程序。”武辉龙说，这种情况下，抢修电梯并不是最紧急的，反而首先要稳定被困住户情绪，冷静地使用电梯报警设备向监控室报警，再等待救援。
一名心理疏导师告诉记者，在电梯内长时间被困，很容易产生幽闭恐惧症。“特别是如果恐惧症发生的人患有心脏病、高血压等心血管疾病，极容易被诱发，因此先稳定被困人员心理，非常重要。”
房管局：业主应自觉维护电梯安全
武昌区房管局相关负责人介绍，各小区应该每个月都定期开展电梯应急预案演练或者开展组织小区居民到电梯控制房参观的活动，让更多居民了解电梯安全使用知识和日常电梯监控管理的流程记录，让居民知道乘坐电梯安全有保障，这样才能在心理疏导师的配合下耐心等待救援。
质监部门工作人员告诉记者，电梯故障其实很多是人为造成：有的小区出现小孩子在电梯间随地小便，或者乱按楼层按键；有的则是装修搬运工为了一己方便，长时间堵塞电梯门；又或者大型装修物件在电梯内碰撞；还有时会出现装修泡沫正好糊住了监控摄像头，导致电梯门无法关闭、发出报警的情况……
武辉龙告诉记者，其实电梯相对其他大型设备，已经是很安全的了，但日常平稳运行不仅仅要靠严格监察和技术人员的保障，也要居民自身具有安全使用电梯的意识与常识。
四方联动主动排查电梯安全隐患
长江日报讯（记者冷靖华)武昌区房管局相关负责人介绍，近年来，电梯安全已成为民生最为关注的焦点问题之一。为此，房管局和质监局等主管部门都对这个问题尤为重视，还特别搭建了房管、质监、物业、维保公司四方联动的部门互动通道，主动排查电梯安全隐患。
恒大首府电梯维保负责人告诉记者，今年恒大小区的电梯维保员就周边其他小区出勤过好几次，在接到武昌区紧急调动的救援信息后，为恒大周边维保人员不足的小区提供紧急抢修服务。
记者了解到，为了保障电梯安全使用，今年市房管局还推出关于电梯方面维修资金的应急使用绿色通道服务，对于要大修或更换的电梯设备，采取专项拨款及时先行拨付等方式。针对维修资金不足的情况，还启动了电梯安全隐患整改专项资金以及政府惠民资金等进行补充。
