黄石77岁“金牌调解员”，一张“铁嘴”让​纠纷“扯得清”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 吕鉴蕾  通讯员 谌佳琦、华文莉）今年77岁的张卫华，在黄石铁山街道是出了名的“铁嘴”。

自1997年参与调解工作以来，她随叫随到，处事公道，凭借一张“铁嘴”，累计化解矛盾纠纷超过600起，调解成功率达100%。

2022年，街道首个以她个人命名的调解工作室——“张卫华调解工作室”正式挂牌。依托调解工作室，张卫华带动12名专业人员组建调解团队，探索“睦邻网格解纷”工作法，不断将矛盾化解在网格内。

张卫华和做志愿者的孙子在一起。受访者  供图

天生的热心肠

在家人眼里，与共和国同龄的张卫华天生就是一副热心肠。

“别人看到矛盾纠纷就赶紧躲，我妈倒好，总想着往前拱。”对此，张卫华的儿子哭笑不得。“我就是这种性格，改不了。”张卫华爽朗回应，“邻里间和和气气、及时解开心结，岂不更好？”

这也是张卫华一直信奉的处事原则。1969年9月，张卫华结婚，按照单位政策，与武钢大冶铁矿工人身份的丈夫住进了职工筒子楼。

甜蜜的日子没过多久，同在一个屋檐下的另外两组家庭，因为家里人口多、公共空间不够用出现磕磕碰碰，一度吵得不可开交，甚至扬言要动手。

了解清楚事情原委后，热心肠的张卫华主动上前劝解，寻找最优解决办法。多次苦口婆心规劝后，见双方没有退让的意思，张卫华来了火气，“莫要紧扯、紧扯的，多大的事！我跟家里那位商量一下，跟你们哪一家换一下，这不就解决了！”

“那时候房子都是单位的，我们小两口也没什么东西，简单打包一下就挪窝了。”张卫华笑着解释，“现在他们的孩子见着我都会热情地打招呼。”

张卫华介绍部分调解案例。吕鉴蕾 摄

“铁嘴”张卫华

到了1997年，张卫华开始有更多的时间和精力投入社区工作。

建设路社区是典型的老旧工矿社区，老年人口多、基础设施老化、物业管理缺位。纠纷类型高度集中在噪音扰民、漏水纠纷、养宠矛盾、公共空间占用四类。

“那时候社区人少，也就4-5个人，我反正也没啥事，就经常到社区帮忙。”张卫华还充分发挥自己热心、铁嘴的优势，积极参与邻里纠纷处理。

渐渐地，“铁嘴张卫华”的名声就传开了。辖区一遇到纠纷，或多方参与、迟迟调解不了的问题，大家就马上想到“快找张卫华”。

调解中，她始终带着温度倾听、带着耐心沟通。80岁独居老人曹振杨与子女闹僵，她连续一周上门，拉家常、讲情理，最终促成老人安心入住福利院。

在她朴素的认知里，“没有调解不了的事，只有调解不了的人”。“做调解需要换位思考，厘清事实，让双方都感受到被理解。我们解决不了，最终还有法律。”张卫华补充道。

随处可见的法律书籍。吕鉴蕾 摄

纠纷“扯得清”

在张卫华调解工作室里，除了满墙的锦旗，最多的就是各类法律书籍、读物。

“以事实为依据、以法律为准绳，这是让人信服的根本，也是所有调解工作的基础，不懂法不行。”张卫华说，“归根结底，事实扯得清、诉求扯得清、关系扯得清。”

面对调解中的“本领恐慌”，张卫华把学习当作日常。每周四雷打不动赴法院旁听庭审，社区律师坐班时，她总追着请教法律条文；家中《中华人民共和国民法典》被翻得边角起皱，20余本笔记记满案例分析与法律要点。

不仅自己懂法，她还带领普法宣讲队年均开展10余场法治讲座，惠及居民2000余人次，让法律知识走进寻常百姓家。

为提升调解效率，她推动建立楼栋网格“微管家”—信息员——网格员三级调解网络，创新“睦邻网格解纷”工作法，将矛盾化解在源头。据统计，“张卫华调解工作室”年均形成调解卷宗10余份，完成口头调解20余起，真正实现“小事不出网格”。

与此同时，以张卫华调解工作室为主阵地，建设路社区还创新推出“扯得清·睦邻调解”基层治理项目。项目自运行以来，累计成功化解各类矛盾纠纷120余起，培育本土调解志愿者30余名，居民满意度高达96.34%。目前“扯得清” 已从建设路社区的点点微光，成长为铁山街道的治理亮色。