2月25日，黄冈市民马文涛享受到了市质监局“邮寄送达”服务带来的便捷。他高兴地说，黄冈市质监局推行办事取证由“上门取”变“送上门”，真正方便了办事群众。
近年来，市质监局落实“五个率先”，着力打造政务服务新特色，让“信息多跑路，群众少跑腿”，切实解决企业群众办事的难点、堵点、痛点，初步形成了“办事不出门、就近随时办”的服务格局。
率先打造部门窗口政务服务标准化体系。近年来，市质监局根据政务服务工作的新形势，将行之有效的规章制度、服务方式和服务理念转化为服务标准，实现了部门业务窗口全覆盖，政务服务更加高效，审批行为更加规范。2017年市质监局与省标准和质量研究院共同制定了全省首个质监系统行政审批服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和服务工作标准体系4大支柱体系共56项标准；2018年9月依据省地方标准在湖北政务服务网编制和发布了统一、规范的服务指南和审查细则共272项。
率先运用“湖北政务服务网”，推进“一网”办理。2018年7月以来，市质监局联系浪潮公司对“湖北政务服务网”和审批平台进行大量的数据推送测试，实现了网上办理事项的全覆盖。在深入推进线上线下深度融合上，依托咨询热线、QQ便民服务群、微信公众号等通信软件，对网办事项进行网上培训和在线答疑，远程指导企业、群众完成网办事项申报。市质监局138个政务服务事项，企业和群众可足不出户，通过登录湖北政务服务网即可全程办理。截至目前，通过“一张网”办理的政务服务事项共计974项，网办率达100%。通过深入推进“网上办”，市质监局7个大项行政审批服务中3个实现“最多跑一次”，4个实现“一次不用跑”。
率先推行省市县三级联动质监政务一窗通办新模式。市质监局在实施行政流程再造改革以来，坚持围绕“一口进出、网上运行、三级联动、限时办结”的工作要求，全面推行部门三级联动的“一站式”服务，将服务窗口向基层延伸，形成了省市县一体、线上线下联动的政务服务网络体系。企业可在所在地政务服务大厅质监窗口就近咨询和办理省市县三级质监部门所有行政审批事项，构建了“一窗通办”的立体化质监政务服务体系新格局。
率先开启行政审批结果快递寄送服务。2017年6月，市质监局行政许可分局与黄冈市邮政速递公司签订合作协议，开启政务服务结果快递寄送服务。凡是企业和群众办理市质监局政务服务事项，可以自愿选择“邮寄送达”服务，有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便问题，降低了办事成本，真正实现利企便民。
率先围绕招商引资项目变企业窗口办为主动上门办。市质监局搭建了招商引资企业政务服务工作的“绿色通道”，变“坐等”审批为主动上门。先后组织行政审批科等相关业务科室前往黄冈晨鸣浆纸有限公司、湖北鼎琻环保节能科技有限公司等企业开展现场指导、现场审批、现场发证，实现了政务服务与企业需求的无缝对接。通过主动上门指导和全程代办等一系列举措，为企业提供了更全面便捷的政务服务方式，切实增强企业做大、做强的信心，开创了优化营商环境的新局面。
