英山“酬金制”纠治物业管理顽疾，物业费收缴率升至90%

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员雷刚 樊越）“就连1元的小额手续费都全程公示、逐条登记，现在小区财务再也不是糊涂账了。”“以前包干制收费收支模糊，业主缴费心里没底；如今全程阳光公开，大家交钱舒心、住着安心。”近日，在英山县四季花海九龙湾小区，小区业委会主任胡益文向县纪委监委开展物业服务突出问题集中整治专项监督检查干部展示动态账目，感慨万千。

九龙湾小区现有居民316户，此前长期沿用传统物业包干制管理模式，存在信息不够公开透明、物业工作不到位等问题，居民意见不小，导致物业服务懈怠、业主缴费意愿低迷，陷入“服务差—不缴费—更差”的恶性循环。

针对九龙湾小区传统包干制下“收支模糊、服务缩水、矛盾突出”的痛点，英山县纪委监委联合社区、业委会开展“地毯式”调研，通过入户访谈、问卷调查、座谈会等形式，收集业主诉求126条，其中“财务不透明”占比达68%，明确将“阳光化财务”作为改革核心突破口。督促职能部门履职尽责，着力纠治物业管理顽疾，相关部门将九龙湾小区确定为物业改革试点。酬金制的推行，倒逼社区治理模式从“单向管控”转向“四方共治”。社区、业委会、物业、业主四方协同，打破了以往的隔阂与壁垒，形成了人人有责、人人尽责的治理共同体。小区环境焕新颜，邻里关系更和睦，曾经的“问题小区”蝶变为“幸福家园”，让群众切身感受到了基层治理的温度。

如今，小区物业费、停车费等全部归集至独立账户，公共资金支出严格执行业委会审核、业主代表监督、多方共同表决的流程，所有账目同步更新至线上小程序、小区公示栏等，做到实时可查、全程可溯，有效提升物业服务规范化、专业化水平。九龙湾小区大胆推行“酬金制”改革，核心在于把监督权还给群众。每一笔收支明细全程晒出、有据可查，让“糊涂账”变成“放心账”。这一改革，既倒逼物业公司提质增效、回归服务初心，更充分激发了业主的自治热情。阳光透明的财务公开消除了业主疑虑，物业费收缴率从改革前的48%飙升至90%，业主满意度达96%，全域业主投诉全面清零，昔日的对立隔阂转变为共建共享的文明新风。