麻城“政务服务包”再升级，累计办结“集成办”业务超3.8万件

荆楚网（湖北日报网）通讯员 王剑、陈佳

企业跨省迁移，从“往返跑断腿”到“1小时办结”；群众办事咨询，从“排队问窗口”到“手机发句话即答”……近日，从麻城市政数局获悉，今年1—8月，该局以“高效办成一件事”改革为牵引，交出一份亮眼成绩单：累计办结“集成办”业务38814件，居黄冈市前列。数字背后，是一场从“人跑”到“数据跑”、从“多门跑”到“一窗办”的深层变革。

破除壁垒：异地迁企“小时办”，跨域办事“一站结”

“太方便了，我还以为得武汉麻城往返跑，结果到政务中心办理，不到1小时就办好了。”7月7日，湖北洪武建设工程有限公司负责人马先生感慨道。该企业因经营发展需要，从武汉市迁入麻城市，以往企业跨区域迁移，需往返两地多部门报备调档，流程繁琐、耗时较长。现在得益于麻城市“高效办成一件事”改革，马先生到政务服务中心一次咨询、一次提交，全程不到1小时即完成全部迁移手续。

针对过去跨区域、跨部门办事“两地跑、多窗跑、反复跑”的问题，市政数局主动作为，细化“武汉都市圈通办”工作举措，推动跨部门、跨层级、跨区域通办，逐一完善事项办理方式，同时设置“跨域通办”综窗，打破部门壁垒、地域阻隔和业务碎片化格局，推动跨域事项一窗办结。

今年以来，麻城市政务服务中心累积提供“武汉都市圈通办”咨询服务1659次，办理业务2440件，跨域办事便利度显著提升。

数字赋能：智能“客服”全天候，证照免交“无证明”

“真智能，扫码就能咨询办事方式和申请材料，还可以针对个人情况提供办事建议。”9月6日，在市政务服务中心体验“麻小政”智能问答的杨女士赞不绝口。“以往办事，存在网上指南看不懂、现场咨询需排队、流程细节不清楚等问题，现在，在手机上发一段话就能准确获取办事所需材料、流程步骤、办理地址、常见误区提示和就近办理建议，真是太先进了。”

市政数局以“高效办成一件事”改革为抓手，不断放大数字优势，推动更多事项由“群众跑”转变为“数据跑”，“零成本”创新打造专属政务服务智能体“麻小政”，上线AI智能问答，提供7x24小时智能咨询服务，知识库覆盖2000余项高频问答、材料清单等资源。“麻小政”上线以来，累计解答各类政务咨询900余条，回应群众留言500余人次，有效提升了政务服务响应效能和群众办事便利度。

今年，该局成功申报了省级“无证明城市”建设改革试点项目，协调市场监管、公安、住建等部门，打通数据共享通道，全面清理取消冗余环节、不必要的证明材料和无审查要点的申请材料，落实“三个免于提交”，实现营业执照、不动产权属证明等33种高频证照全程线上智能核验、实时复用，解决了群众重复提交纸质材料的痛点。

市政数局还推动更多事项“全程网办”，引导群众在湖北政务服务网、鄂汇办APP等线上平台，办理不动产登记、过户等高频事项，全面推行电子证照，配套推出线上帮办指导等便民举措。目前，麻城市在湖北政务服务网发布事项2073项，全程网办率达95.66%，数字化改革红利持续释放。

温情服务：容缺受理“不白跑”，上门帮办“暖人心”

在推进“高效办成一件事”改革过程中，麻城市政数局坚持把民生服务摆在突出位置，以群众感受检验改革成效。

8月27日，市民刘先生到窗口办理亲属上海异地住院医保报销，因跨多科室治疗造成报销材料不全，业务办理不顺利。工作人员主动靠前开展全流程帮代办，多方对接沟通，仅1天补齐20余份缺失材料，顺利完成报销，切实兑现了“宁可自己多忙一点，不让群众多跑一趟”的服务承诺。

针对异地转诊、异地报销这类民生事项，市政数局不仅提供帮代办服务，还推行“容缺速办”模式。梳理高频事项容缺受理清单，明确可容缺材料范围、补正方式与办理时限等，实行“先受理办理、后补齐材料”，对非核心材料允许事后线上、邮寄补报，避免群众因部分材料缺失来回跑腿。今年以来，累计开展容缺受理35人次，切实降低了群众办事成本。

聚焦残疾人行动不便、老年人不会操作等特殊群体办事难题，深化“社会救助一件事”改革，推动业务下沉基层网格办理，村（社区）干部、网格员提供上门问询、协助申报等服务，变“群众上门办”为“工作人员上门办”。今年以来，累计办理社会救助相关事项1427件，特殊群体办事便利度可感可及。

在常态化推行帮代办服务的基础上，市政数局积极协调各窗口单位持续优化服务模式，常态化推行延时办、掌上办等“六办”便民服务，累积延时服务700多人次、帮代办4000多人次、上门服务7000多人次，推动政务服务“快办、好办、暖心办”，有效破解了群众的急难愁盼。

从流程再造破除区域壁垒，到数字赋能升级服务体系，再到温情服务厚植民生底色，“高效办成一件事”改革纵深掘进，助力审批服务“提速增效”。麻城市政数局相关负责人表示，下一步，将持续深耕“高效办成一件事”改革，持续补齐服务短板，推动政务服务高质量发展取得新成效。