麻城市推行人社医保综窗改革，已累计受理相关业务1279件

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蔡晓锋、张梦瑶、毕可、张丹）9月15日，在麻城市政务服务中心人社医保综窗办完退休手续的张女士对窗口服务赞不绝口：“跟以前相比，办事速度快很多，希望继续保持下去。”

这是麻城市推行人社医保综窗改革以来，企业群众享受“一窗受理、集成服务”便利的生动缩影。自9月9日综窗运行以来，已累计受理各类业务1279件，解答群众咨询353人次，改革成效初步显现。

协调联动抓培训，充电蓄能促提升

业务要提速，能力先跟上。为快速提升综窗人员业务能力和实操水平，组织11个综窗的全体工作人员，每周4次利用午休时间开展专项业务培训，聚焦一线经办中的业务难题、办事堵点及典型问题，集中交流探讨、复盘总结，群策群力找准问题症结，寻求解决办法，梳理提炼可复用经办经验，按照“发现—复盘—整改—提升”机制，持续提升窗口人员业务处置能力和综合服务水平，为综窗高效运转筑牢能力根基。

优化流程提效能，多措并举保畅通

能力提升的同时，流程优化同步推进。针对试运行期间办事高峰拥堵、突发情况应对等问题，落实日常应急保障举措，全方位优化办事服务流程。

据介绍，该局严格执行轮值机制。审改股、政务服务管理股、政务督查室三个股室实行每日轮值，安排专人驻点人社医保综窗服务区域，做好群众接待、政策答疑、业务指引等服务，精准回应群众办事诉求。

同时，发挥窗口分流作用。用好咨询帮办代办窗口，解答群众咨询、引导人员分流，协助办理养老资格生存认证等高频简易事项，减少窗口排队等待时间。

另外，强化高峰秩序疏导。在办事高峰期，组织志愿者主动引导群众有序叫号、科学分流，缓解办事拥堵，提升群众办事便捷度和服务获得感。

健全机制强保障，闭环管理提质效

流程顺畅之后，机制保障是关键。据介绍，该局建立协作联动、工作复盘、常态化宣传引导等机制，做好群众办事服务。

——建立协作联动工作机制。明确“综窗前台集中受理、专窗兜底审核把关”分工格局，人社、医保高频简易业务全部纳入综窗“一站式”办理，复杂疑难业务由专窗处置，同时，健全“联动协作、帮扶指导、疑难处置”闭环机制，高效解决受理不规范、材料不完善、政策解读偏差等问题。

——建立每日工作复盘机制。每天由局班子成员牵头召开复盘会议，分析研判当日综窗运行情况，重点查找问题和不足，围绕群众办事痛点、业务堵点等疑难问题，会同人社、医保窗口首席代表及综窗业务骨干探讨提出办事流程优化方案，补齐工作短板。

——建立常态化宣传引导机制。在政务大厅一楼电子屏上滚动播放综窗试运行公告，张贴群众意见征集二维码，同步更新大厅办事指引、功能标识等标牌，规范大厅服务体系，为群众办事提供清晰指引。