麻城市政数局暖心护航“一老一小”

荆楚网（湖北日报网） 通讯员 王剑、倪玥、陈佳、张丹

近日，麻城市不动产登记中心党员服务队来到一位80岁老人家中，上门办理不动产登记业务。老人足不出户完成相关登记手续，连声称赞“没想到窗口搬到了家里”。这一幕，正是麻城市政务服务和大数据管理局（以下简称“麻城市政数局”）坚持“党建+政务服务”，聚焦“一老一小”重点群体诉求，持续擦亮“党员帮代办、群众不麻烦”党建服务品牌的生动缩影。

近年来，麻城市政数局以“党建红”点燃“政务蓝”，把老年人和新生儿家庭的“烦心事”当作“民生大事”，从流程再造、窗口整合到数字赋能、上门服务，推动政务服务改革红利直达群众。

流程再造

打通“一老一小”办事堵点

改革，是破解“一老一小”办事堵点的先手棋。麻城市政数局以党员骨干为改革攻坚主力，以流程再造、窗口整合、数字赋能破解办事堵点。

围绕老年群体，该局推出“退休一件事”，局机关和窗口党员共同梳理整合退休审批、养老待遇核定等多项业务，重塑办理流程，实现一窗受理、一站办结，暖心守护“夕阳红”。围绕新生儿家庭，大力推进“新生儿出生一件事”落地，将服务端口延伸至各大助产机构，设立院内联办专窗，构建“院内受理、线上审核、邮寄送达”全闭环服务模式。据市政数局介绍，相关材料由24份压减至6份，最快1个工作日办结，办事成本下降80%，群众满意度达98.6%。

今年4月以来，该局组织局机关和人社、医保窗口党员干部，落实政务服务中心综合改革要求，打破人社、医保业务条块分割、窗口分立的传统模式，推动跨部门业务协同联动，全面推行人社医保业务“一窗通办”，设置综窗10个、帮代窗口2个。群众只需取一次号、进一扇窗口，即可同步办理多项社保医保业务，满意度稳定在99%以上。“过去办养老待遇、医保备案要准备两套材料、排两次队，如今一窗受理、一次办结，省去不少麻烦。”群众的真切感言，正是改革成效的生动印证。

与此同时，窗口党员干部引导群众学习“掌上办”“网上办”“自助办”，养成上网办事习惯。该局自主开发并在微信公众号上线AI智能问答机器人，汇聚2000多条高频业务政策知识，方便群众随时随地咨询求助，累计回应群众留言500余人次。

全场景供给

托起“朝夕美好”

如果说改革让办事更高效，那么暖心服务则让政务更有温度。立足老年群体、新生儿家庭差异化需求，麻城市政数局把暖心服务落到细微处，构建全场景便民服务体系。

在服务阵地上，该局持续完善大厅无障碍通道、母婴休息室等配套硬件设施，配齐老花镜、轮椅、应急药品等物资；同步升级软件服务，在大厅设立党员示范岗、先锋岗20个，督促窗口党员常态化亮身份、亮职责、亮承诺，主动接受群众监督，为高龄老人、残疾人等群体提供材料预审、全程陪同、代办帮办等服务，当好群众办事的“红色排头兵”。

在服务机制上，引导窗口党员干部认真执行首问负责、首接负责、“只说YES不说NO”公开承诺等制度，耐心细致解答疑问、办理业务，为“一老一小”开通绿色通道；通过现场回访、意见簿、12345热线、办不成事反映窗口等多渠道收集问题，动态梳理问题清单、优化办事流程，推动服务提速增效。

服务不止于大厅。该局坚持服务增值化导向，积极推行延时办、预约办、上门办等服务模式，对偏远乡镇的高龄、独居、失能老人提供集中预约办服务，把政务窗口搬到群众家门口。2025年11月13日，该局组织党员干部到歧亭镇开展“巡回大厅”服务；今年10月1日，不动产登记中心党员又上门为80岁老人办理不动产登记业务。近年来，该局累计到10多个乡镇（街道）开展“巡回大厅”服务活动，集中为老年人办理社保卡、残疾人证等业务，受益群众5万多人次。

淬炼队伍

托稳“一老一小”服务底盘

服务质效的提升，关键在人。麻城市政数局坚持把队伍建设摆在首位，一体推进党性锻炼、专业训练和作风锤炼，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务铁军。

抓实党性锻炼，该局把党性教育贯穿政务服务全过程，引导机关和窗口党员干部牢记为民服务宗旨，把“一老一小”的“烦心事”作为检验初心使命的“民生大事”。依托主题教育、首席代表例会等载体，常态化开展理想信念教育和政治理论学习，推动党员干部在窗口一线、镇村一线倾听“一老一小”诉求，把党性修养转化为办好民生实事的实际行动。

抓实专业训练，该局建立常态化业务实训机制，组织窗口党员骨干开展政策研学、实景演练、业务培训。今年以来，围绕“退休一件事”“新生儿出生一件事”等高频事项，开展业务培训15场次、200余人次，推动党员干部熟练掌握相关服务事项，提升政策解答、帮办代办服务能力，让企业群众特别是“一老一小”群体办事更省心、更暖心。

抓实作风锤炼，该局推动党风廉政建设向窗口延伸，压实首席代表作风建设主体责任，持续纠治服务态度、工作纪律、服务质效等方面的问题，优化“一老一小”服务流程，“门好进、脸好看、事好办”成为常态，窗口作风不断向好转变。

从“一扇窗”到“一张网”，从“大厅办”到“上门办”，麻城市政数局以党建为引领，把政务服务送到了群众身边。该局相关负责人表示，下一步，将持续推动党建与政务服务深度融合，激励党员干部发挥示范引领作用，在深化审批改革、拓展服务场景、丰富便民举措等方面接续发力，不断提升“一老一小”服务能力水平，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。