黄石市工商局近日发布消息，2018年，黄石“12315”消费者投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报24339件，咨询答复率、投诉举报法定时限办结率均为100%，为消费者挽回经济损失379.95万元。
2018年，“12315”共受理电话咨询20210件、举报404件，咨询内容主要包含商品质量“三包”、食品安全以及网上购物维权等问题，举报主要集中在侵害消费者权益、广告违法、违反登记管理等方面；受理消费者投诉总量3725件，其中商品类投诉2051件，服务类投诉1674件，商品类投诉呈现上升趋势。
2018年占据投诉量前十位的商品类别，与2017年相比变化不大，接近20%的商品类投诉集中在服装、鞋帽类商品。主要问题是衣服起球、缩水、褪色，鞋子脱胶、裂面等质量问题，纠纷起因主要是商家推卸责任、不履行应尽的三包义务等。
另一个特点是预付式消费投诉居高不下。经营者对预付卡的使用规则设置“霸王条款”，收款后服务“缩水”，在未提前告知消费者的情况下歇业甚至停业，令消费者遭受经济损失。此类投诉处置过程中，“找人难”“找钱难”问题较为棘手，有的企业关门后，法人代表或者负责人处于失联状态，或拒绝配合调查。企业或个人失信成本较低，社会信用体系建设有待进一步加强。
此外，预付卡消费一定程度上为消费者提供了便利和优惠，一些消费者自我保护意识不强。消费者应选择有经营资质、经营时限较长、信誉较好的商家，根据实际选择服务，一次充值不宜过多。
