黄石日报讯（记者 万经煌） “畅通渠道，解决难题。”25日，记者了解到，下陆区以非公有制企业投诉服务中心为平台，搭建沟通协调平台、畅通服务渠道、深化服务举措、完善工作机制，不断优化提升辖区非公有制企业营商环境，赢得辖区企业赞誉。
“没想到我们反映的问题这么快就解决了。”随着新方案的出炉，黄石威汉汽车服务有限公司总经理李志祥心里的石头终于落了地。原来，该公司新建了一家汽车4S店，大部分工程已经建设完成，由于代理的汽车品牌要求建设统一标准的4S店，可是总部的建设方案一直未发布，导致4S店的部分幕墙未安装，迟迟无法进行项目前期验收。
“因为一个小小的幕墙，导致整个4S店验收受阻。能否特事特办，前期进行办理相关手续。”在今年3月份，该公司向下陆区非公有制企业投诉服务中心反映了此事。接到反映后，服务中心迅速走访核实，并与规划部门积极对接，半个月后此事顺利解决。
“服务中心为我们企业解难事，办实事，办事办到了我们心坎上。”李志祥第一次与服务中心打交道，就被对方高效的服务打动了心。
下陆区贯彻落实中央和省市委支持民营企业发展有关精神，构建亲清新型政商关系，优化非公有制企业营商环境，今年1月7日，率先在全市成立首家非公有制企业投诉服务中心。
据介绍，投诉服务中心建立“受理、交办、回访、考核、通报”机制，进一步畅通非公有制企业反映诉求的规范化渠道，为民营企业提供高效、快捷、优质服务，营造良好发展环境。投诉服务中心实行电话、书面等5种方式进行反映问题受理，并根据企业反映问题交办流转给相关部门，及时跟踪督办，以高位推进办理。同时为保障服务质量和效果，投诉服务中心对企业满意度进行回访，一月一通报。在半年及全年对机关部门的年度考核中，将办理情况、回访情况、通报情况综合考评到各部门，纳入部门全年考核。
服务效果好不好，企业家有实实在在的体会。今年1月份，黄石哈特贝尔精密锻造有限公司负责人反映，企业围墙后的山路乱堆乱倒垃圾现象严重，给企业带来安全隐患。投诉服务中心深入现场核实后，提出由属地单位负责对此事进行全面整治，并建立长效机制。10天后，乱堆的垃圾被清理一空，同时所在路段设立了警示牌。“服务速度就是快。”该公司工会主席章建军高兴地说，这张服务答卷让他很满意。
“把服务进一步做细、做实、将投诉服务中心打造成为非公有制企业之家，真正做非公有制企业可信赖、可依靠的娘家人、贴心人。”该区非公有制企业投诉服务中心负责人表示，该中心将在“快捷、准确、高效、规范、满意”上下功夫，做到受理环节更快捷、分办环节更高效、督办环节更准确、落实环节更规范、社会效果更满意，不断优化营商环境、构建亲清政商关系，为民营企业保驾护航，助推“项目为王 干事为先”，推动下陆民营经济高质量发展。
