黄石日报记者 罗炜 刘佳 陈弘毅 王璐
“去政务窗口办事，需要复印一些证件资料，为何有的单位收费，有的单位又不收费？”针对市民反映的这个问题，连日来，记者走访我市多家窗口单位发现，部分政务服务窗口单位确实存在收取复印费的情况，但也有部分单位为方便群众提供了免费复印服务。
窗口单位复印价格有点贵，但为了办事也只能舍远求近
23日上午，记者来到位于黄石大道旁的市行政服务中心，该中心一楼大厅左侧有一间小文印室，前来办事的市民可以打印、复印证件资料。一名女性工作人员坐在里面，记者要求复印一张身份证的正反面，该工作人员说收1元钱。复印时，记者看到挂在墙上的一份价格表，上面显示：身份证正反0.5元/张；A4单面打印3元/版；扫描、U盘打印1元/张（A4单面）；A3、A4单面复印0.5元/张。价格表上标明身份证正反0.5元/张，可为何收了记者1元？待记者欲进一步询问时，被保安追问身份而受阻。
针对该中心的复印费问题，记者采访了前来办事的市民，多数受访市民表示，为了就近且节省时间，基本都会选择在服务大厅的复印点复印，而对于价钱也是“人家要多少给多少。”
“这价格肯定贵嘛，但没办法，想尽快办好事只好舍远求近。我住在湖北师范大学附近，旁边的文印室复印一张身份证只需0.3元，比这里便宜。”市民王女士说。
随后，记者来到市车管所，该服务大厅的文印点在门口的保安室。记者询问这里是否能复印？保安室内的一名女子称可以，另一名保安则起身将记者带到保安室内部靠墙处，记者观察此处有一台复印机和几个收款码，却没有看到复印费的价格表。
记者称要复印一张身份证，该保安要求收取1元钱。记者随后采访了前来办理业务的市民李先生，李先生称，不要小看这1元钱，他之前来办业务，大小资料在这里复印花了十几元钱。
有市民表示，不少窗口单位办事大厅是常年爆满的，如果每位办事的市民都需要复印的话，每天仅复印这一项的收费就是不小的数目。
24日，记者走访了武汉路、颐阳路、湖滨路、桂林南路等多个路段的复印店发现，这些复印店的收费也各不相同，但大多数单页的复印价格未超过0.5元，如果复印的数量多还可以优惠。在湖北理工、湖北师范等高校内，复印价格仅为0.2元/面， 也是复印越多价格越优惠。
复印收费事虽小，但也是检验是否有”以办事者为中心“的政务服务理念
走访中，虽然部分窗口单位收取复印费，并且价格还不低，但记者同时也发现有的单位为方便市民，复印是免费的。
在市不动产登记中心的大厅里，一进大门左侧就有两台复印机，免费为前来办事的市民提供自助复印服务。据介绍，该中心从去年7月起，复印是免费的。在免费复印上每月服务群众3200—3400人次。
同样，在黄石港区税务局办税服务大厅，记者以办事为由上前咨询工作人员，复印证件是否收费时，得到的回复是“不收”。
据市税务局纳税服务科相关负责人介绍，税务机关持续5年推行“便民办税春风行动”，办税服务实行“零收费”，不仅仅是在复印文书上，还免收所有纳税人登记、申报、发票工本费，免费提供税收资料、税务培训等，让纳税人便利缴税。
“真的挺方便的，有什么材料需要复印直接在这里就弄好了，不用四处找复印店，而且还是免费的。”前来办理税务登记的市民陈女士说。
随后，在西塞山区政务服务中心大厅二楼的出入境办证窗口，当记者提出要办理护照等业务时，对方工作人员的答复是，只要带了身份证、户口本就行，由他们来复印相关资料。此外，金融机构、部分社区服务中心为了方便群众办事，也都推出了免费复印服务。
昨日，记者通过电话联系上武汉市民之家，询问市民前来办理业务如需复印需不需要收取费用。接受咨询的工作人员告诉记者，武汉市民之家可为市民提供复印服务，并且不收取任何费用。
针对窗口单位收取复印费的问题，市发改委收费调控科相关负责人告诉记者，复印费属市场放开的经营服务性收费，行政事业单位无此收费项目，更不能收取相关的费用。如果行政服务单位引进第三方经营机构从事复印等相关业务，应负责监管职责。
市民刘女士则表示，一张小小的复印件，是群众对窗口服务最直观的感受，背后折射的是一个城市营商环境尤其是政务服务水平。复印收费虽是小事，却是检验窗口服务单位是否“以办事者为中心”的政务服务理念和水平，应引起相关部门的重视。
