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复印事虽小,却折射以人为本的服务意识—— 窗口单位复印能不能更便民

发布时间:2019年05月29日08:30 来源: 黄石日报

黄石日报记者 罗炜 刘佳  陈弘毅 王璐

“去政务窗口办事,需要复印一些证件资料,为何有的单位收费,有的单位又不收费?”针对市民反映的这个问题,连日来,记者走访我市多家窗口单位发现,部分政务服务窗口单位确实存在收取复印费的情况,但也有部分单位为方便群众提供了免费复印服务。

窗口单位复印价格有点贵,但为了办事也只能舍远求近

23日上午,记者来到位于黄石大道旁的市行政服务中心,该中心一楼大厅左侧有一间小文印室,前来办事的市民可以打印、复印证件资料。一名女性工作人员坐在里面,记者要求复印一张身份证的正反面,该工作人员说收1元钱。复印时,记者看到挂在墙上的一份价格表,上面显示:身份证正反0.5元/张;A4单面打印3元/版;扫描、U盘打印1元/张(A4单面);A3、A4单面复印0.5元/张。价格表上标明身份证正反0.5元/张,可为何收了记者1元?待记者欲进一步询问时,被保安追问身份而受阻。

针对该中心的复印费问题,记者采访了前来办事的市民,多数受访市民表示,为了就近且节省时间,基本都会选择在服务大厅的复印点复印,而对于价钱也是“人家要多少给多少。” 

“这价格肯定贵嘛,但没办法,想尽快办好事只好舍远求近。我住在湖北师范大学附近,旁边的文印室复印一张身份证只需0.3元,比这里便宜。”市民王女士说。

随后,记者来到市车管所,该服务大厅的文印点在门口的保安室。记者询问这里是否能复印?保安室内的一名女子称可以,另一名保安则起身将记者带到保安室内部靠墙处,记者观察此处有一台复印机和几个收款码,却没有看到复印费的价格表。

记者称要复印一张身份证,该保安要求收取1元钱。记者随后采访了前来办理业务的市民李先生,李先生称,不要小看这1元钱,他之前来办业务,大小资料在这里复印花了十几元钱。

有市民表示,不少窗口单位办事大厅是常年爆满的,如果每位办事的市民都需要复印的话,每天仅复印这一项的收费就是不小的数目。

24日,记者走访了武汉路、颐阳路、湖滨路、桂林南路等多个路段的复印店发现,这些复印店的收费也各不相同,但大多数单页的复印价格未超过0.5元,如果复印的数量多还可以优惠。在湖北理工、湖北师范等高校内,复印价格仅为0.2元/面, 也是复印越多价格越优惠。

复印收费事虽小,但也是检验是否有”以办事者为中心“的政务服务理念

走访中,虽然部分窗口单位收取复印费,并且价格还不低,但记者同时也发现有的单位为方便市民,复印是免费的。

在市不动产登记中心的大厅里,一进大门左侧就有两台复印机,免费为前来办事的市民提供自助复印服务。据介绍,该中心从去年7月起,复印是免费的。在免费复印上每月服务群众3200—3400人次。

同样,在黄石港区税务局办税服务大厅,记者以办事为由上前咨询工作人员,复印证件是否收费时,得到的回复是“不收”。

据市税务局纳税服务科相关负责人介绍,税务机关持续5年推行“便民办税春风行动”,办税服务实行“零收费”,不仅仅是在复印文书上,还免收所有纳税人登记、申报、发票工本费,免费提供税收资料、税务培训等,让纳税人便利缴税。

“真的挺方便的,有什么材料需要复印直接在这里就弄好了,不用四处找复印店,而且还是免费的。”前来办理税务登记的市民陈女士说。

随后,在西塞山区政务服务中心大厅二楼的出入境办证窗口,当记者提出要办理护照等业务时,对方工作人员的答复是,只要带了身份证、户口本就行,由他们来复印相关资料。此外,金融机构、部分社区服务中心为了方便群众办事,也都推出了免费复印服务。

昨日,记者通过电话联系上武汉市民之家,询问市民前来办理业务如需复印需不需要收取费用。接受咨询的工作人员告诉记者,武汉市民之家可为市民提供复印服务,并且不收取任何费用。

针对窗口单位收取复印费的问题,市发改委收费调控科相关负责人告诉记者,复印费属市场放开的经营服务性收费,行政事业单位无此收费项目,更不能收取相关的费用。如果行政服务单位引进第三方经营机构从事复印等相关业务,应负责监管职责。

市民刘女士则表示,一张小小的复印件,是群众对窗口服务最直观的感受,背后折射的是一个城市营商环境尤其是政务服务水平。复印收费虽是小事,却是检验窗口服务单位是否“以办事者为中心”的政务服务理念和水平,应引起相关部门的重视。

【责任编辑:吕鉴蕾】

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