沈家营社区：“全科社工”工作模式，巧解群众身边烦心事

荆楚网（湖北日报网）讯（记者金康 通讯员 张辉）3月31日，一条消息让沈家营社区第三网格网格员万茜坐不住了：“小万，你好！有件事情想要和你反映一下。春天来了，我们这栋楼后面的山坡上杂草已经都长起来了，天气逐渐暖和，蚊虫难免滋生，都飞到家里来了。能不能想办法帮助我们清理一下？”

当天下午，家住在黄石市磁湖路11号1楼的李阿姨发来消息求助。看到消息后，万茜立刻拿起电话与李阿姨取得联系，并第一时间查看现场情况，拍照做好记录。同时，按照“全科社工”工作服务机制，下午四点半回到社区反馈当天在网格内开展工作情况。

当万茜汇报如何处理李阿姨反映的问题时，社区副主任陈国梁提议：“明天不是要开展‘志愿服务日’活动吗，能不能将选定的服务项目改成清理磁湖路11号楼后山坡呢？”经过大家一番讨论，调整了原定的志愿服务项目。

第二天，沈家营社区新时代文明实践站聚集着一群充满朝气的团员志愿者。在网格员万茜的带领下，大家根据培训时的分组，分工明确，协同合作。经过近一个多小时的“奋战”，原本满是杂草和垃圾的小山坡，变得干净整洁。“真是感谢你们，让我们住在矮楼层的人终于能够安心，再也不用担心有难闻的气味和蚊虫的叮咬了。”李阿姨连连竖起大拇指。

据悉，自推行“全科社工”工作模式以来，沈家营社区网格员深入小区楼栋，实时了解居民们的需求，用更加快速，更加便利，更加暖心为居民提供服务，实现了社区与居民之间“零距离”。