荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴俊 熊静怡）“排好队，不要挤……”1月17日，开发区·铁山区公安分局汪仁派出所户籍窗口开辟绿色通道，简化办证流程，为辖区儿童福利院的34名特殊儿童办理身份证。
编户齐民，以利民生。户籍与群众生活工作息息相关，岁末年初，将迎来外出务工经商人员和学生返程返乡高峰期，湖北省黄石市公安机关坚持倾听民情民意，从实际出发，不断优化全市各级行政服务中心、户籍窗口岁末年初便民利民服务，切实解决一批群众“急难愁盼”的户口及办证难题，不断增强人民群众获得感和幸福感。
紧盯群众“急难愁盼”
想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所难。黄石公安积极推进“放管服”改革，认真贯彻各项便民利民措施落地落实，指导基层服务窗口，着眼于群众所需所盼，以便民、利民、惠民、爱民服务为重点内容，以真情和真心服务办事群众，切实把好事办好，把实事办实，为群众提供高效、便捷、优质服务。
户籍窗口民警将办好的证件发给群众。通讯员 供图
“我明天就要参加考试，但是我的身份证不见了，没办法进入考场了。能帮我紧急办理一张临时身份证吗？”11月25日，户籍是山西沁水县的小何需参加一场大型考试，考前一天发现身份证丢失，前往沈家营所寻求帮助。户籍民警在得知后，为其成功申领了省外临时身份证。小何拿到临时身份证后，连声赞叹：“真是太好了……太好了……”
急事要急办，特事应特办。进一步提升服务质效，围绕无户口人员补登户口、公民身份信息变更更正、公租房廉租房落户等问题，认真倾听群众诉求，举一反三，全面清理，收集汇总一批历史遗留、群众来信来访、反映强烈的疑难户口问题，各级户政部门要认真研究、主动解决、及时回应，用实际行动暖民心，真正做到贴近群众，情系于民。
“对居民信访投诉反映的，县级公安机关要组织民警认真调查核实，在三十日内办结；对一些重大疑难户口信访事项，要书面上报集中研究解决。”黄石市公安局治安户政支队相关负责人介绍，2023年以来，全市公安机关累计办理各类户口网办件11037件、网上出具《无犯罪记录证明》16917件。
优化多项便民服务
“提前预约，下班时间也能办证了。”12月25日，张女士请假从武汉赶到黄石，她父母想把户口迁到武汉，需要亲属关系证明。由于父母高龄且腿脚不便，她到达黄石已是中午下班时间。
她看到了大门上贴着“小萍帮您办”的服务热线，就抱着试试看的心态，拨打热线电话。西塞山公安分局牧羊湖派出所户籍民警高雨萍接到群众的求助电话后，立即赶到户籍大厅为群众办理业务。
节假日期间，全市户籍窗口采取合理布点、全员轮岗、错时错岗机制，根据窗口业务量，适当采取中午不休、延时下班，实行“延时服务”，满足群众办证办件需要。“大家不要慌，今天我们会加班为大家办理……”1月1日，黄石市公安局户籍窗口迎来了许多群众，虽然是节假日，推出户籍窗口“不打烊”惠民举措，为急需办证用证群众提供预约服务和延时服务，今年以来节假日办证159张。
户籍民警指导群众填写申请材料。通讯员 供图
“我们节假日业务受理范围涵盖出生登记、户口迁移、死亡注销、居民身份证、临时身份证、流动人口居住证、港澳台居住证申办等10余项，和平时上班的业务范围基本一致。”在黄石市公安局下陆分局团城山派出所户籍窗口，办证民警张笑介绍。
进一步优化服务措施，实行“预约服务”，自觉接受办事群众的投诉、咨询和预约；对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群体，提供上门办证、送证到家服务；开辟办证绿色通道，优先受理、优先审核、优先上传、优先发证，让返乡群众早领证、早舒心。
“在服务群众时要做到‘来有应声、问有答声、去有送声’，态度和蔼、语言文明，切实为群众提供规范、热情、礼貌、周到的‘优质服务’”。黄石市公安局治安户政支队相关负责人介绍，给群众提供高效、热情、及时、规范的办证服务，才能让群众舒心而来、满意而归。
推进专项清理整顿
以高标准、严要求的工作态度，结合《全省公安机关户口登记管理专项清理整顿工作方案》紧盯户口“错重假”、应登未登、应销未销、无相片或错误相片、各类出生医学证明编号、人口信息数据缺失、主项信息登记错误等7大类问题，全面开展户口清理整顿工作。
去年10月，钟楼社区民警和户籍民警下社区进行政策宣传时，陈婆婆询问老伴已去世怎么办理户口注销，当时户籍民警告知可预约上门代办。第二天，社区民警和户籍辅警如约来到老人家中，代其办理好注销手续，老人非常感激。
民警和志愿者来到病房为患病群众拍摄证件照。通讯员 供图
黄石市公安局治安户政支队相关负责人说，“严格按照‘谁审核谁负责，谁审批谁负责’原则，建立健全责任追究机制，确保不再产生新的‘错重假’问题。”
去年11月中旬开展户口清理整顿以来，全市户籍窗口处理错重假户口16例、应销未销户口63个、补登应登未登户口113个、补齐纠正相片89人、补录出生医学证明编号1564人、录入人口信息数据2076条、纠正人员信息27条。
今年，黄石市是各级公安治安部门将对辖区居民户籍信息进行认真核对，确保全市户籍人口信息更加详实、准确、鲜活，户籍管理更加严谨、严密、规范，切实把广大群众的利益放在第一位，全力确保我州户籍业务工作正规化、合法化持续运行。
