28日下午，市领导及市政法委相关人员参观了市中级人民法院新开通的12368诉讼服务热线等，对该院改革创新工作给予充分肯定。
市中院党组书记、院长张玲介绍，12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务电话号码。此前，我市未开通12368诉讼服务热线，市民若拨打12368诉讼服务热线，由省高院12368诉讼服务热线接线员接听，涉及我市法院系统的咨询再由省高院转到我市。一来二去，不仅繁琐且效率低，还与人民群众对司法领域问题咨询日益增长的渴求度极不相衬。基于此，市中院筹备荆门12368诉讼服务热线，并于今年3月12日正式开通。最初，热线由市中院两名法官负责接听。1个月后，通过专业培训的4名接线员正式上岗。
张玲指出，12368热线电话由人工服务和语音自助服务构成，主要功能是为来电群众提供案件查询、诉讼咨询、信息反馈服务，以及群众投诉、建议等。接线员收集诉讼当事人及其他群众通过热线电话反映的信息，整理登记，对来电信息进行分类处理。对可以直接回复的，直接回复来电人，需由市中院相关部门及人员或相关基层法院处理的，及时转办。承办人在接到12368诉讼服务热线转办的信息后2个工作日内，进行研处和回复来电人。
我市12368诉讼服务热线开通1个月以来，已接到全国各地群众打进的咨询电话，其中一北京律师来电咨询涉及我市涉案人的一起执行案件。通过接线员的电话答复，对方了解到相关流程和手续，为对方来荆处理相关事宜提供了便利。
据了解，正常工作日（周一至周五8时至12时、14时30分至17时30分），12368诉讼服务热线开通人工和语音自助服务，此外时间段为语音自助服务。（记者秦文 通讯员王义进 李胡兵 李欢）
