“燃气小哥”送温暖 “跑腿代办”显担当

荆门日报讯 2月17日，荆门实施最严“禁足”令，荆门昆仑燃气公司第一时间通过媒体和公众号发布《关于小区封闭期间为天然气居民用户代为充值服务的通知》，向广大用户郑重承诺以“跑腿代购气”的方式，切实解决用户“购气难”的问题。

18日，荆门昆仑燃气话务中心受理用户“气表余额不足，如何正常用气”的咨询电话300余次，较平时猛增336%。因卡式燃气表未设计透支功能，一旦欠费将自动关阀，严重影响居民正常用气，该公司决定借鉴政府实施“小区居民物资统购统配”的运作模式，主动与用户和社区对接，转变服务，上门取卡“代购气”，来满足用户现实需求。客服中心通过后台大数据系统，精准分析用户用气曲线和气表余量，及时共享到话务中心平台，合理分导用户购气时间差，有效避免了扎堆购气充值压力。

“不见面、非接触”购气服务得到广大用户的理解和赞许，同时也骤然增多了各小区物业和公司客服中心的工作量：及时向用户推送自助缴费机定位，主动通知“查实余量不足”用户送卡，24小时服务热线在线预约……这些措施都给用户带来了实实在在的方便。

为切实规范气卡收送及缴费管理，公司“燃气小哥”机动小分队统一归口取卡、送卡服务工作，推行燃气卡号和手机号码“双确认”管理；气款仅接受线上支付，严格落实“资金专人收、气卡专人写、账目专人核”的工作流程，确保了代办业务及时高效、零差错。截至2月20日12时，荆门昆仑燃气共受理预约购气咨询服务2341次，为用户“跑腿代办”收发气卡1323次。

“跑腿代购交给我，燃气小哥来帮你”服务是责任、是担当，更是昆仑燃气人守护荆城20余万燃气用户的使命和情怀，让广大市民切实体验到了“特殊”的温暖。 （李万玲）