荆门市城区烟草专卖局基层便民咨询服务点受到市民点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李媛）“你们设立这个咨询服务点太好了，我们有疑难问题随时都可以及时得到回应。”6月8日，荆门市民刘先生在城区烟草专卖局（营销部）象山所（部）设置的卷烟消费者咨询服务点前，为此项便民举措点赞。

市民在家门口咨询相关业务。通讯员供图

城区象山所（部）把“我为群众办实事”作为党史学习教育落脚点，立足客户实际需求，开展系列个性化、差异化服务，切实为群众办实事、办好事。

党员先锋在行动。在农村偏远地区设立“终端服务党员示范岗”，开展办证咨询、新入网培训，召开诚信互助小组会，回答客户在电子烟零售、未成年人认定等方面的疑难问题，切实为客户解决实际问题。

咨询服务进社区。在牌楼大市场门口设立“卷烟消费者咨询服务点”，向广大消费者发放烟草专卖法、防调包、真假烟识别等宣传单，将服务触角延伸至消费者。

亲情服务暖人心。市场经理在市场走访中不仅关注客户的店铺经营情况，也关注客户的健康状况、家庭情况等信息，同时积极向客户宣传夏季“防盗、防骗、防抢”知识，传授卷烟“防霉、防潮、防火”的储存技巧，拉近与客户之间的关系。