荆门昆仑燃气：抗“疫”勇当先“代购”在一线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 雷小龙）8月的荆门因“德尔塔”病毒侵袭按下暂停键。作为肩负全城2040公里管网以及26万余用户燃气运营保供的企业，荆门中石油昆仑燃气有限公司抗疫保供党团服务队时隔一年再次集结，迅速投入到“跑腿代购气”等服务第一线，用义无反顾的姿态全心全意践行“我为群众办实事”工作，众志成城守护“万家炊火”，为打赢疫情防控扩散战加“油”添“气”。

“代购”一直在路上。通讯员供图

日夜坚守，情系一线巾帼红

疫情期间，政府一系列“硬核”措施及时而又干脆。“气量余额不足怎么办”“买不了气怎么办”等话题在各小区业主群热议。荆门昆仑燃气客服中心应对本轮疫情显得从容不迫，井然有序。话务班班长、入党积极分子余樊主动增设接线岗5人，保持24小时连轴转以应对“话峰”来电之需，同时，她还带领话务班组通过平台数据科学分析日用气曲线走势，盘点核定不足10方气量的家庭，并主动电话预警联系用户购气事宜，与“跑腿代购气”工作人员紧密配合，主动协调用户做好定时、定点、分批接送卡服务，不仅很好的集约了公司人员配置，还大大提高了服务效率。在此期间，话务班已累计接听服务电话2485起，回访用户748起，配合完成“跑腿代购气”服务975余次。

往返千里，奋战保供最前沿

客服中心副主任彭静是第一个主动请缨参与“跑腿代购气”的成员。作为去年完成“代购气”笔次数最多、全城跑动里程最长的经验老手，今年刚加入党组织的彭静更加自信地说：“我的工作在一线，情况我最熟悉，这个时候我必须冲，我有能力顶得上。”

为市民“代购“燃气。通讯员供图

由于本次疫情防控采取分区分街道严控，公司客服中心按政府行政区分成3个独立的业务单元，车辆以及人员不能互相打援支持，严重制约了服务效率和工作灵活性。家处掇刀区的彭静临时扛起辖区13万用户的客服保障重任，与18名工作人员没日没夜奋战在安检、维修、换表、缴费等保供服务最前线。自8月5日至18日以来，彭静率领的掇刀片区团队共为158个居民小区和17个工商业用户提供“代购气”服务，累计跑腿1718次，充值1254笔，行程1800余公里,视频指导“中风险区域”燃气故障36次。

日行万步，代购服务不止步

边疆，自去年疫情期间和妻子谱写“石油红”和“医护白”齐心抗疫的动人故事让大家熟知以后，大家对这个平时扎实做事，低调做人的小伙子有了更多的关注。这一次，面对疫情再度来袭，小两口“各行其是”火速归岗，妻子下沉社区，边疆则主动担负起居住地城北区域的“代购气”服务和维检职责。为了提高工作效率，边疆主动联系了社区网格员、小区物业等，建立“代购气”服务集中联系点，对于部分“三无”小区，边疆则主动申请加入业主微信群，确保服务周全。由于北片区车辆禁行的社区较多，边疆只能依靠双脚往返在收送卡和维修服务的路上，没有了交通工具的辅助，唯有与时间赛跑，快速响应才能及时解决和回应用户诉求。

客服时刻在线服务群众。通讯员供图

      据统计，截至当前，边疆已通过步行完成了117个集中联系点，共为748户居民用户的“代购气”和维修服务，日均行走步数3万以上。边疆一心抗疫、全心为民的服务举措让老百姓切实感受到企业的服务温度和服务速度，从而赢得广大业主的一致好评。

抗疫有我，保供有我。面对疫情，避险原是本能，但在荆门昆仑燃气有更多像余樊、彭静、边疆一样的逆行者，他们坚守在一线、服务在一线、发挥作用在一线，用实际行动书写着荆门昆仑燃气的责任和担当，尽心竭力守护全市20余万燃气用户安全平稳用气。